लक्षात घ्या की समान मेट्रिकचा वापर अनेक गटांसाठी केला जाऊ शकतो, ज्याच्या आधारावर मेट्रिकवर गणना केली जाऊ शकते, उदा. इंटरनॅशनल टॉक टाइम.

  • गणना: निवडलेल्या ब्रेकडाउन कालावधीत कोणत्याही फिल्टर निकष पूर्ण करणाऱ्या संबंधित घटकाच्या सर्व मूल्यांची गणना.
    Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी एकूण आउटबाउंड कॉल.
  • बेरीज: सर्व मेट्रिक मूल्यांची बेरीज, उदा. निवडलेल्या ब्रेकडाउन कालावधीत कोणतेही फिल्टर निकष पूर्ण करणाऱ्या सर्व कॉल्सचा टॉक टाइम.
    Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी सर्व कॉलचा एकूण इनबाउंड टॉक टाइम.
  • अधिकतम: निवडलेल्या ब्रेकडाउन (एकूण) आणि/किंवा निवडलेल्या आयाम मूल्यांचे (तुलना करा) उच्चतम मेट्रिक मूल्य.
    Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी वापरकर्त्याच्या कॉलसाठी सर्वात लांब इनबाउंड टॉक टाइम.
  • मिनिट: निवडलेल्या ब्रेकडाउन (एकूण) आणि/किंवा निवडलेल्या आयाम मूल्यांचे (तुलना करा) सर्वात कमी मूल्य.
    Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी वापरकर्त्याच्या कॉलसाठी किमान आंतरराष्ट्रीय कॉल मूल्य.
  • सरासरी: निवडलेल्या ब्रेकडाउन (एकूण) आणि/किंवा निवडलेल्या आयाम मूल्यांचे (तुलना करा) सरासरी मेट्रिक मूल्य.
    Exampले: सरासरी निवडलेल्या कालावधीसाठी वापरकर्त्याच्या कॉलसाठी मिस कॉल मूल्य.
  • एकूण %: एकूण मेट्रिक मूल्याच्या तुलनेत मेट्रिकचा %.
    Example: % इनबाउंड कॉल.

मेट्रिक

वर्णन

गट/

आकडेमोड

कॉल सर्व कॉल (इनबाउंड + आउटबाउंड) गणना, सरासरी, कमाल, किमान.
इनबाउंड कॉल ग्राहकाच्या नेटवर्कमधील नंबरवर कॉल करते गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
आउटबाउंड कॉल ग्राहकांच्या नेटवर्कमधील नंबरवरून उद्भवणारे कॉल, उदा. एजंट ते ग्राहक, ऑटो अटेंडंट ते एजंट, कॉल ग्रुप ते एजंट गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
कॉलचे उत्तर दिले इनबाउंड आणि आउटबाउंड कॉलची बेरीज जी एखाद्या व्यक्तीशी किंवा व्हॉइसमेलशी जोडलेली होती गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
मिस्ड कॉल इनबाउंड कॉल जे कनेक्ट केलेले नव्हते, म्हणजे एखाद्या व्यक्तीला किंवा व्हॉइसमेलला नाही गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
युनिक इनबाउंड कॉल अनन्य बाह्य नंबरवरून इनबाउंड कॉल गणना, सरासरी, एकूण %
आंतरराष्ट्रीय कॉल नेटवर्कमधील वापरकर्त्यांकडून उद्भवणारे आंतरराष्ट्रीय नंबरवर आउटबाउंड कॉल गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
टोल फ्री कॉल टोल फ्री कॉल प्राप्त झाले (फक्त इनबाउंडचा समावेश आहे) गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
अंतर्गत कॉल ग्राहकांच्या नेटवर्कमधील एका क्रमांकावरून उद्भवणारे किंवा संपणारे कॉल गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
बाह्य कॉल ग्राहकांच्या नेटवर्कच्या बाहेर असलेल्या क्रमांकावरून उद्भवणारे किंवा समाप्त होणारे कॉल गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण %
एकूण बोलण्याची वेळ जेव्हा एजंट फोन उचलतो तेव्हापासून ग्राहकांशी बोलण्यासाठी जेव्हा दोघांपैकी कोणीही कॉल संपवतो (एकूण बोलण्याची वेळ = कॉलचा शेवटचा काळ - कॉलचा प्रारंभ वेळ) बेरीज, कमाल.
इनबाउंड टॉक टाइम इनबाउंड कॉलची टॉक टाइम बेरीज, सरासरी, कमाल., एकूण %
आउटबाउंड टॉक टाइम आउटबाउंड कॉल्सची बोलण्याची वेळ बेरीज, सरासरी. कमाल., एकूण %
टोल फ्री टॉक टाइम टोल फ्री कॉलची टॉक टाइम बेरीज, सरासरी. कमाल., एकूण %
आंतरराष्ट्रीय चर्चा वेळ आंतरराष्ट्रीय कॉलचा टॉक टाइम बेरीज, सरासरी. कमाल., एकूण %
व्हॉइसमेलने उत्तर दिले इनबाउंड कॉल फॉरवर्ड केले आणि व्हॉइसमेलद्वारे उत्तर दिले गणना, सरासरी, एकूण %
फॉरवर्ड केलेले कॉल वेगळ्या क्रमांकावर इनबाउंड कॉल अग्रेषित गणना, सरासरी, एकूण %

संदर्भ

एक टिप्पणी द्या

तुमचा ईमेल पत्ता प्रकाशित केला जाणार नाही. आवश्यक फील्ड चिन्हांकित आहेत *