लक्षात घ्या की समान मेट्रिकचा वापर अनेक गटांसाठी केला जाऊ शकतो, ज्याच्या आधारावर मेट्रिकवर गणना केली जाऊ शकते, उदा. इंटरनॅशनल टॉक टाइम.
- गणना: निवडलेल्या ब्रेकडाउन कालावधीत कोणत्याही फिल्टर निकष पूर्ण करणाऱ्या संबंधित घटकाच्या सर्व मूल्यांची गणना.
Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी एकूण आउटबाउंड कॉल. - बेरीज: सर्व मेट्रिक मूल्यांची बेरीज, उदा. निवडलेल्या ब्रेकडाउन कालावधीत कोणतेही फिल्टर निकष पूर्ण करणाऱ्या सर्व कॉल्सचा टॉक टाइम.
Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी सर्व कॉलचा एकूण इनबाउंड टॉक टाइम. - अधिकतम: निवडलेल्या ब्रेकडाउन (एकूण) आणि/किंवा निवडलेल्या आयाम मूल्यांचे (तुलना करा) उच्चतम मेट्रिक मूल्य.
Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी वापरकर्त्याच्या कॉलसाठी सर्वात लांब इनबाउंड टॉक टाइम. - मिनिट: निवडलेल्या ब्रेकडाउन (एकूण) आणि/किंवा निवडलेल्या आयाम मूल्यांचे (तुलना करा) सर्वात कमी मूल्य.
Exampले: निवडलेल्या कालावधीसाठी वापरकर्त्याच्या कॉलसाठी किमान आंतरराष्ट्रीय कॉल मूल्य. - सरासरी: निवडलेल्या ब्रेकडाउन (एकूण) आणि/किंवा निवडलेल्या आयाम मूल्यांचे (तुलना करा) सरासरी मेट्रिक मूल्य.
Exampले: सरासरी निवडलेल्या कालावधीसाठी वापरकर्त्याच्या कॉलसाठी मिस कॉल मूल्य. - एकूण %: एकूण मेट्रिक मूल्याच्या तुलनेत मेट्रिकचा %.
Example: % इनबाउंड कॉल.
मेट्रिक |
वर्णन |
गट/ आकडेमोड |
कॉल | सर्व कॉल (इनबाउंड + आउटबाउंड) | गणना, सरासरी, कमाल, किमान. |
इनबाउंड कॉल | ग्राहकाच्या नेटवर्कमधील नंबरवर कॉल करते | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
आउटबाउंड कॉल | ग्राहकांच्या नेटवर्कमधील नंबरवरून उद्भवणारे कॉल, उदा. एजंट ते ग्राहक, ऑटो अटेंडंट ते एजंट, कॉल ग्रुप ते एजंट | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
कॉलचे उत्तर दिले | इनबाउंड आणि आउटबाउंड कॉलची बेरीज जी एखाद्या व्यक्तीशी किंवा व्हॉइसमेलशी जोडलेली होती | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
मिस्ड कॉल | इनबाउंड कॉल जे कनेक्ट केलेले नव्हते, म्हणजे एखाद्या व्यक्तीला किंवा व्हॉइसमेलला नाही | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
युनिक इनबाउंड कॉल | अनन्य बाह्य नंबरवरून इनबाउंड कॉल | गणना, सरासरी, एकूण % |
आंतरराष्ट्रीय कॉल | नेटवर्कमधील वापरकर्त्यांकडून उद्भवणारे आंतरराष्ट्रीय नंबरवर आउटबाउंड कॉल | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
टोल फ्री कॉल | टोल फ्री कॉल प्राप्त झाले (फक्त इनबाउंडचा समावेश आहे) | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
अंतर्गत कॉल | ग्राहकांच्या नेटवर्कमधील एका क्रमांकावरून उद्भवणारे किंवा संपणारे कॉल | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
बाह्य कॉल | ग्राहकांच्या नेटवर्कच्या बाहेर असलेल्या क्रमांकावरून उद्भवणारे किंवा समाप्त होणारे कॉल | गणना, सरासरी, कमाल., किमान., एकूण % |
एकूण बोलण्याची वेळ | जेव्हा एजंट फोन उचलतो तेव्हापासून ग्राहकांशी बोलण्यासाठी जेव्हा दोघांपैकी कोणीही कॉल संपवतो (एकूण बोलण्याची वेळ = कॉलचा शेवटचा काळ - कॉलचा प्रारंभ वेळ) | बेरीज, कमाल. |
इनबाउंड टॉक टाइम | इनबाउंड कॉलची टॉक टाइम | बेरीज, सरासरी, कमाल., एकूण % |
आउटबाउंड टॉक टाइम | आउटबाउंड कॉल्सची बोलण्याची वेळ | बेरीज, सरासरी. कमाल., एकूण % |
टोल फ्री टॉक टाइम | टोल फ्री कॉलची टॉक टाइम | बेरीज, सरासरी. कमाल., एकूण % |
आंतरराष्ट्रीय चर्चा वेळ | आंतरराष्ट्रीय कॉलचा टॉक टाइम | बेरीज, सरासरी. कमाल., एकूण % |
व्हॉइसमेलने उत्तर दिले | इनबाउंड कॉल फॉरवर्ड केले आणि व्हॉइसमेलद्वारे उत्तर दिले | गणना, सरासरी, एकूण % |
फॉरवर्ड केलेले कॉल | वेगळ्या क्रमांकावर इनबाउंड कॉल अग्रेषित | गणना, सरासरी, एकूण % |
सामग्री
लपवा