कॉल सेंटर विझार्ड हा कॉल सेंटर सेट करण्याचा एक सोपा मार्ग आहे, जो तुम्हाला सुरुवातीच्या सेटअप, कॉल रूटिंग आणि एजंट नियुक्त करण्याद्वारे मार्गदर्शन करतो.
विझार्डद्वारे कॉन्फिगर करण्यायोग्य कॉल सेंटरचे तीन प्रकार आहेत:
- कॉल क्यूइंग (बेसिक): प्रवेश घोषणा, कॉल वितरण धोरणे आणि इनबाउंड कॉल माहिती सारख्या वैशिष्ट्यांसह येते. व्हॉइसमेल आणि फॉरवर्डिंग ही वैशिष्ट्ये समाविष्ट आहेत.
- कॉल सेंटर प्रो (मानक): सर्व मूलभूत वैशिष्ट्यांसह आणि ACD साइन इन आणि साइन आउट फंक्शन्ससह येते, तसेच कॉल रेकॉर्डिंग आणि सुपरवायझर डॅशबोर्ड यासारख्या वैकल्पिक वैशिष्ट्यांसाठी अतिरिक्त समर्थन.
- कॉल सेंटर एंटरप्राइज (प्रीमियम): इनबाउंड डीएनआयएस आणि मूक देखरेख सारख्या प्रगत वैशिष्ट्यांसह कॉल सेंटरच्या सर्व वैशिष्ट्यांचे समर्थन करते.
विझार्डद्वारे एक मानक कॉल सेंटर सेट करण्यासाठी:
नेक्स्टिवा व्हॉइस अॅडमिन डॅशबोर्डवरून, वर फिरवा प्रगत मार्ग, नंतर निवडा कॉल सेंटर स्थाने.
निवडा लॉग इन करा आपण समायोजित करू इच्छित असलेल्या कॉल सेंटरसह स्थानावरील बटण.
कॉन्फिगरेशन पोर्टल नवीन टॅबमध्ये लॉन्च झाल्यानंतर, निवडा कॉल सेंटर डाव्या नेव्हिगेशन उपखंडात, नंतर निवडा कॉल सेंटर्स च्या अंतर्गत बेसिक स्तंभ
तुम्हाला पुढच्या पानावर कॉल सेंटरची यादी दिसेल. कॉल सेंटर विझार्ड सुरू करण्यासाठी, वर क्लिक करा कॉल सेंटर विझार्ड जोडा बटण
निवडा मानक रेडिओ बटण, नंतर निवडा पुढे.
नवीन कॉल सेंटर कॉन्फिगर करण्यासाठी पुढील स्क्रीन पाच-चरण प्रक्रियेतील पहिली असेल.
- कॉल सेंटर आयडी: हा युनिक आयडी कॉल रूट करण्यात मदत करतो. कॉल सेंटर आयडी अल्फा-न्यूमेरिक असणे आवश्यक आहे ज्यात कोणतेही विशेष वर्ण नाहीत आणि मोकळी जागा नाही.
- नाव: कॉल सेंटरसाठी अनुकूल नाव.
- कॉलिंग लाइन आयडी: जेव्हा कोणी कॉल सेंटरला कॉल करते, हे प्राप्तकर्त्याच्या डिव्हाइसवर प्रदर्शित केलेले नाव आहे.
- प्रारंभिक संकेतशब्द: हा पासवर्ड तृतीय-पक्ष एकत्रीकरण सेवांसह वापरला जाईल.
- विभाग: प्रशासकांना त्यांच्या फोन सिस्टीमचे विभागीय करण्याची क्षमता देते, एकतेचा मुख्य घटक.
- भाषा: सध्या इंग्रजी हे नेक्स्टिव्हाचे एकमेव भाषा पॅकेज उपलब्ध आहे.
- वेळ क्षेत्र: शेड्यूलिंग फंक्शन्स, रिपोर्टिंग आणि वेळेवर अवलंबून कॉल रूटिंगसाठी वापरले जाते.
- गट धोरण: एजंट्सकडे येणारे कॉल कसे वाजतील. निवडण्यासाठी पाच भिन्न प्रकार आहेत:
-
- परिपत्रक: एजंट्सना एकावेळी एक कॉल पाठवतो, जोपर्यंत कोणी उत्तर देत नाही तोपर्यंत एजंट्सची यादी खाली हलवते. पुढील कॉल एजंटला वाजवू लागेल जिथे शेवटचा कॉल बंद झाला.
- नियमित: एजंट्सला एकावेळी रिंग करतो, नेहमी एजंटला सूचीच्या शीर्षस्थानी प्रयत्न करतो आणि खाली काम करतो.
- एकाच वेळी: एकाच वेळी सर्व एजंटला रिंग करतो.
- एकसमान: एजंट फोन निष्क्रिय वेळेच्या क्रमाने एका वेळी एक वाजतात. कॉल सेंटर एजंटला पुढील कॉल ऑफर करतो जो फोनवर सर्वात जास्त काळ बंद आहे.
- भारित कॉल वितरण: प्रत्येक एजंटला एक पर्सन नियुक्त करतेtagई. कॉल सेंटर कॉन्फिगर केलेल्या एजंट पर्सनवर आधारित कॉल वितरीत करण्याचा प्रयत्न करेलtages
या स्क्रीनवरील अतिरिक्त सेटिंग्जमध्ये हे समाविष्ट आहे:
- रांग लांबी: यामुळे एजंटसाठी रांगेत थांबू शकणाऱ्या लोकांची संख्या मर्यादित होते. रांगेची लांबी गाठल्यावर कॉल ओव्हरफ्लो उपचारांचे अनुसरण करतील. बेसिक कॉल सेंटरमध्ये जास्तीत जास्त 50 कॉलर रांगेत असू शकतात.
- व्हिडिओ समर्थन सक्षम करा: हे वैशिष्ट्य समर्थित नाही.
- कॉल ऑफर करताना रिंग वाजवा: एकदा एजंट उपलब्ध झाल्यावर, कॉलर कनेक्ट होताना कॉल होल्ड करण्याऐवजी रिंगिंग ऐकू येईल.
- कॉलरला “0” डायल करण्याची परवानगी द्या: जर कॉलर दाबला तर 0, तो/ती कॉल सेंटर व्हॉइसमेल ऐकेल. कॉल सेंटरच्या आत कॉल फॉरवर्डिंग व्यस्त पर्याय कॉन्फिगर केल्याने हा पर्याय बदलतो. निवड रद्द केल्यावर, ग्राहक दाबल्यावर काहीही होणार नाही 0.
- कॉलर आकडेवारी रीसेट करा: ओव्हरफ्लो किंवा बाउन्स राउटिंग पॉलिसी वापरून एका कॉल सेंटरवरून दुसऱ्या कॉलमध्ये हस्तांतरित करताना कॉलर किती वेळ रांगेत थांबला आहे याचा मागोवा घेणारा अंतर्गत टाइमर रीसेट करतो.
- एजंटना कॉल सेंटरमध्ये सामील होण्याची परवानगी द्या: कॉल सेंटर एजंट सामील होऊ शकतात आणि त्यांना त्यांच्या नियुक्त केलेल्या कॉल सेंटरमधून काढून टाकू शकतात.
- एजंट्सवर कॉल वेटिंगची अनुमती द्या: आधीपासून कॉलवर असलेल्या एजंटना कॉल पाठवते.
- रॅप-अपमध्ये एजंट्सना कॉल सक्षम करा: एजंट्सना अजूनही कॉल येतील, अगदी रॅप-अप मध्ये. रॅप-अप म्हणजे एजंटकडे प्रत्येक कॉल नंतर पुढील कॉलपूर्वी.
- जास्तीत जास्त रॅप-अप एसीडी टाइमर: एजंट परत रांगेत येण्यापूर्वी कॉल संपल्यानंतर जास्तीत जास्त वेळ.
- एजंटला स्वयंचलितपणे राज्यात सेट करा: प्रशासक उपलब्ध, अनुपलब्ध आणि रॅप-अप दरम्यान निवडू शकतात.
आवश्यक फील्ड भरल्यानंतर, निवडा पुढे बटण
कॉल सेंटरवर पोहचण्यासाठी, आपल्याला एक विस्तार नियुक्त करणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, कॉल सेंटरला थेट फोन नंबर नियुक्त केला जाऊ शकतो जेणेकरून ते आपल्या संस्थेबाहेर पोहोचू शकेल
एजंट नियुक्त करण्यासाठी, वर क्लिक करा शोध मधील सर्व एजंट्स दाखवण्यासाठी वर-उजवीकडील बटण गट जे कॉल घेऊ शकतात. इच्छित एजंट निवडा आणि क्लिक करा ॲड बटण. एजंट्स येथून हलतात उपलब्ध एजंट साठी फील्ड नियुक्त एजंट फील्ड क्लिक करा पुढे एजंट नियुक्त करणे पूर्ण झाल्यावर.
पुढे, आपण पर्यवेक्षकांना एजंटांचे निरीक्षण करण्यासाठी नियुक्त करू शकता. वर क्लिक करा शोध मध्ये सर्व एजंट आणण्यासाठी बटण गट जे पर्यवेक्षक म्हणून नियुक्त केले जाऊ शकते. इच्छित एजंट निवडा आणि निवडा ॲड बटण. कर्मचारी (कर्मचारी) पासून हलवा उपलब्ध पर्यवेक्षक मध्ये फील्ड नियुक्त पर्यवेक्षक फील्ड मग क्लिक करा पुढे.
स्क्रीनच्या वरच्या डाव्या कोपर्यात ड्रॉप-डाउन फील्डमधून, एक पर्यवेक्षक निवडा. निवडा शोध अगदी उजवीकडे बटण. पर्यवेक्षण करण्यासाठी उपलब्ध एजंट्सची सूची मध्ये प्रदर्शित केली आहे उपलब्ध एजंट फील्ड पर्यवेक्षण करण्यासाठी एजंट निवडा, नंतर क्लिक करा ॲड मध्यभागी बटण.
क्लिक करा समाप्त करा कॉल सेंटर तयार करण्यासाठी.
आपले कॉल सेंटर आता सेट आणि कॉन्फिगर केले आहे! पुढील चरणांमध्ये कॉन्फिगर करणे समाविष्ट आहे घोषणा आणि असणे एजंट कॉल सेंटरमध्ये सामील होतात.
