युनिटी वॉल बोर्ड मायक्रोसॉफ्ट वापरकर्ता मार्गदर्शक

उत्पादन माहिती

तपशील

• विंडोज पीसी आवश्यकता:
  • हार्ड ड्राइव्ह जागा: अंदाजे. 20MB
  • निर्देशिका स्थापित करा: C: प्रोग्राम Files (x86) युनिटी क्लायंट
  • किमान संगणक तपशील:
    • CPU: ड्युअल-कोर 3Ghz
    • रॅम: 4 जीबी
    • व्हिडिओ कार्ड: 256MB ऑनबोर्ड रॅम
  • समर्थित ऑपरेटिंग सिस्टम: विंडोज 7, विंडोज 8.1, विंडोज
    10
  • समर्थित विंडोज आवृत्त्या: 32-बिट आणि 64-बिट
• इंटरनेट आणि फायरवॉल आवश्यकता:
  • हाय-स्पीड इंटरनेट कनेक्टिव्हिटी
  • विशिष्ट स्थाने आणि पोर्ट्समध्ये प्रवेश करण्यासाठी फायरवॉल नियम
• ब्रॉडवर्क्स प्लॅटफॉर्म आवश्यकता:
  • BWKS R17 SP4 आणि त्यावरील वर समर्थित

उत्पादन वापर सूचना

युनिटी वॉलबोर्ड सेटिंग्जमध्ये प्रवेश करणे

सेटिंग्जमध्ये प्रवेश करण्यासाठी, वॉलबोर्डमधील शीर्ष बारवर उजवे-क्लिक करा आणि युनिटी वॉलबोर्ड सेटिंग्ज निवडा.

कॉन्फिगरेशन पर्याय

सेटिंग्ज बदलल्यानंतर, खात्री करण्यासाठी हिरव्या टिक क्लिक करा.

कॉल सेंटरच्या रांगा जोडत आहे

कॉल सेंटरच्या रांगा जोडण्यासाठी, सेटिंग्ज मेनूमधील सूचनांचे अनुसरण करा.

रांग प्रदर्शन क्रम बदलत आहे

रांग प्रदर्शन क्रम बदलण्यासाठी, सेटिंग्ज > प्रमाणीकरण वर नेव्हिगेट करा आणि प्रदान केलेले बाण वापरून स्थान समायोजित करा.

युनिटी वॉलबोर्ड बद्दल

युनिटी वॉलबोर्ड हे ब्रॉडसॉफ्ट कॉल सेंटर स्टँडर्ड किंवा प्रीमियम सेवेसह वापरण्यासाठी डिझाइन केलेले Microsoft® Windows® ॲप्लिकेशन आहे. युनिटी वॉलबोर्ड हे संपूर्ण कॉल सेंटरमध्ये रांगेतील परिस्थितीची रिअल-टाइम दृश्यमानता प्रदान करण्यासाठी एक आवश्यक साधन आहे. कोणत्याही आकाराच्या कॉल सेंटरसाठी उपयुक्त, वॉलबोर्ड अत्यंत कॉन्फिगर करण्यायोग्य आहे आणि स्पष्ट रेषेच्या स्वरूपात सादर केलेल्या कॉल सेंटर्स आणि आकडेवारीचे कोणतेही मिश्रण प्रदर्शित करू शकते. होस्ट पीसीच्या आकारमानानुसार स्वयं आकार देऊन, ग्राहक त्यांच्या गरजेनुसार फॉन्ट आकार आणि डिस्प्ले बदलून वॉलबोर्ड इंटरफेसचा सर्वोत्तम वापर करू शकतात.

विंडोज पीसी आवश्यकता

• a युनिटीला स्थानिक मशीनवर अंदाजे 20MB हार्ड ड्राइव्ह जागा आवश्यक असेल
• b डीफॉल्टनुसार स्थापित निर्देशिका C:\Program आहे Files (x86)\Unity Client
• c किमान संगणक तपशील: CPU: ड्युअल-कोर 3Ghz. रॅम: 4 जीबी. व्हिडिओ कार्ड: 256MB ऑनबोर्ड रॅम. सर्वसाधारण नोंद म्हणून, युनिटी वॉलबोर्ड चालवण्याच्या आवश्यकता Windows चालवण्यासाठी आवश्यक असलेल्या आवश्यकतांपेक्षा खूपच कमी आहेत
• d युनिटी एमएसआय म्हणून आणली जाऊ शकते file
• e युनिटी फक्त Windows 7, Windows 8.1 आणि Windows 10 वर समर्थित आहे
• f Windows च्या 32 आणि 64-बिट दोन्ही आवृत्त्या समर्थित आहेत. युनिटी स्थापित करण्यासाठी कोणत्याही विशेष परवानग्या आवश्यक नाहीत

इंटरनेट आणि फायरवॉल

युनिटीला हाय-स्पीड इंटरनेट कनेक्टिव्हिटी आणि खालील स्थानांवर प्रवेश आवश्यक आहे, ज्याची आवश्यकता असू शकते
ग्राहकाच्या जागेवर फायरवॉलचे नियम जोडले जातील:

• a TCP पोर्ट 2208 to im.unityclient.com
• b VoIP प्लॅटफॉर्म OCI सर्व्हरवर TCP पोर्ट 2208
• c portal.unityclient.com वर HTTP/HTTPS प्रवेश

ब्रॉडवर्क्स प्लॅटफॉर्म आवश्यकता

युनिटी वॉलबोर्ड BWKS R17 SP4 आणि त्यावरील वर समर्थित आहे

युनिटी वॉलबोर्ड इंटरफेस

युनिटी वॉलबोर्ड विविध आकाराचे स्क्रीन, भिन्न फॉन्ट आकार आणि आकडेवारी आणि रांग प्रदर्शित करण्यासाठी भिन्न ग्राहक आवश्यकता सामावून घेण्यासाठी अत्यंत सानुकूल करण्यायोग्य आहे. डीफॉल्टनुसार, वॉलबोर्ड पूर्ण स्क्रीनचा आकार होस्ट मशीनच्या परिमाणानुसार बदलेल.

सांख्यिकी रीफ्रेश टाइमर

वॉलबोर्ड रिअल-टाइम, दैनिक आकडेवारी प्रदर्शित करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. सर्व आकडेवारी आदल्या दिवशी मध्यरात्रीपासून आहे आणि ब्रॉडवर्क्सद्वारे स्वयंचलितपणे रीसेट केली जाते.
जर BWKS मधील रांगेत क्लायंट कॉल कंट्रोल सेवा नियुक्त केली असेल तर “कॉल इन क्यू” स्टेट रीअल-टाइम स्टेट असेल. इतर सर्व आकडेवारी डीफॉल्ट 900 सेकंद टायमरवर BWKS कडून पोल केल्या जातात. टाइमर वैकल्पिकरित्या सेवा प्रदात्याने निर्दिष्ट केलेल्या किमान स्तरावर कॉन्फिगर केला जाऊ शकतो ज्याचा किमान परवानगी कालावधी 60 सेकंद आहे.

परवाना देणे

युनिटी वॉलबोर्ड होस्ट पीसीच्या नेटवर्क अडॅप्टरच्या MAC पत्त्यावर परवाना देतो. कोणता MAC सध्या परवानाकृत आहे हे पाहण्यासाठी सेटिंग्जमध्ये Unity Wallboard बद्दल क्लिक करा

उपलब्ध आकडेवारी

खालील आकडेवारी उपलब्ध आहे;

 

वॉलबोर्ड सेटिंग्जमध्ये प्रवेश करणे

कॉल सेंटर क्यू आयडी प्रविष्ट करण्यासाठी आणि सेटिंग्ज बदलण्यासाठी, वॉलबोर्ड > युनिटी वॉलबोर्ड सेटिंग्जमधील अगदी वरच्या पट्टीवर उजवे-क्लिक करा

कॉन्फिगरेशन पर्याय

सेटिंग्ज बदलल्यानंतर, OK वर हिरवा टिक क्लिक करा.

कॉल सेंटरच्या रांगा जोडत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > प्रमाणीकरण
हिरव्या + वर क्लिक करा आणि BWKS वरून कॉल सेंटर आयडी आणि पासवर्ड जोडा. कॉल सेंटर्स काढण्यासाठी लाल क्लिक करा

रांग प्रदर्शन ऑर्डर बदलत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > प्रमाणीकरण
कॉल सेंटरवर क्लिक करा आणि उजवीकडील हिरव्या बाणांसह स्थिती वर किंवा खाली टॉगल करा

आकडेवारी जोडणे आणि काढून टाकणे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > स्तंभ
हिरव्या + वर क्लिक करा - "प्रदर्शनासाठी आकडेवारी" ड्रॉप लिस्ट उपलब्ध आकडेवारी दर्शवेल जी आधीपासून निवडलेली नाहीत. वॉलबोर्डवरून काढण्यासाठी आकडेवारी आणि नंतर लाल क्लिक करा

सांख्यिकी क्रम बदलत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > स्तंभ
ते हायलाइट करण्यासाठी कॉल सेंटरवर क्लिक करा आणि नंतर ऑर्डर बदलण्यासाठी उजवीकडील हिरवा बाण वापरा.

सांख्यिकी हेडिंगचे नाव बदलत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > स्तंभ
रांगेसाठी कॉन्फिगरेशन पृष्ठ उघडण्यासाठी स्तंभ सूचीमधील कॉल सेंटरवर डबल-क्लिक करा. "स्तंभ शीर्षक" फील्डमध्ये आकडेवारीचे नाव बदलले जाऊ शकते. माजी मध्येamp"उत्तर दिलेले कॉल" स्टेटसच्या खाली "सेल्स हिट्स" असे नाव देण्यात आले आहे.

सांख्यिकी संरेखन बदलत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > स्तंभ
रांगेसाठी कॉन्फिगरेशन पृष्ठ उघडण्यासाठी स्तंभ सूचीमधील कॉल सेंटरवर डबल-क्लिक करा. "संरेखन" ड्रॉप लिस्टमधून डावीकडे, मध्यभागी किंवा उजवीकडे निवडा.

शून्य नसलेली मूल्ये हायलाइट करा

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > स्तंभ
रांगेसाठी कॉन्फिगरेशन पृष्ठ उघडण्यासाठी स्तंभ सूचीमधील कॉल सेंटरवर डबल-क्लिक करा. "शून्य नसलेली मूल्ये हायलाइट करा" बॉक्सवर टिक केल्याने कोणतीही आकडेवारी लाल रंगात हायलाइट होईल.

थ्रेशहोल्ड सेट करणे

थ्रेशहोल्ड हे दृश्यमानपणे दर्शविण्याचा एक मार्ग आहे की प्रीसेट सामान्य वर्तनाचा भंग झाला आहे. थ्रेशोल्ड एका आकडेवारीच्या विरूद्ध सेट केले जातात आणि जेव्हा थ्रेशोल्डचा भंग होतो तेव्हा वॉलबोर्ड ब्लॅक बॉक्समध्ये स्टेटस प्रदर्शित करतो: सेटिंग्ज > स्तंभ
रांगेसाठी कॉन्फिगरेशन पृष्ठ उघडण्यासाठी स्तंभ सूचीमधील कॉल सेंटरवर डबल-क्लिक करा. "शून्य नसलेली मूल्ये हायलाइट करा" बॉक्सवर टिक केल्याने कोणतीही आकडेवारी लाल रंगात हायलाइट होईल

फॉन्ट, ग्रिडलाइन आणि लोगो बदलत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > डिस्प्ले
मुख्य नाव आणि लोगोसह वॉलबोर्डचे प्रदर्शन गुणधर्म बदला

स्क्रोलिंग रांग कॉन्फिगर करत आहे

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > डिस्प्ले
रांग स्क्रोलिंग सक्षम करण्यासाठी "एकाच वेळी सर्व रांगा दर्शवा" बॉक्स अनचेक करा. खाली दिलेले स्क्रोलिंग पर्याय आता कॉन्फिगर करण्यायोग्य होतील. लूप रांगांचा अर्थ असा होईल की युनिटी नेहमी वॉलबोर्डमध्ये रांगांची संपूर्ण यादी प्रदर्शित करेल.

सक्तीची रांग प्रदर्शन

यामध्ये कॉन्फिगर करा: सेटिंग्ज > प्रमाणीकरण
जेथे स्क्रोलिंग रांगा वापरल्या जात आहेत, तेथे नेहमी एक किंवा अधिक रांगा प्रदर्शित करणे शक्य आहे. प्रमाणीकरणातील रांगेवर डबल-क्लिक करा आणि "नेहमी ही आकडेवारी दर्शवा" वर क्लिक करा. जेव्हा रांगा स्क्रोल करतात, तेव्हा हे कॉल सेंटर नेहमी दाखवले जाईल. जिथे नेहमी एकापेक्षा जास्त दाखवायचे असतात, त्यांचा क्रम वरील बदलत्या रांग डिस्प्ले ऑर्डरप्रमाणे सेट केला जाऊ शकतो.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

मी युनिटी वॉलबोर्डसाठी परवाना असलेला MAC पत्ता कसा तपासू?

ला view परवाना असलेला MAC पत्ता, सेटिंग्जमध्ये अबाऊट युनिटी वॉलबोर्डवर क्लिक करा.

युनिटी वॉलबोर्डवर उपलब्ध आकडेवारी काय आहे?

उपलब्ध आकडेवारीमध्ये रांगेतील कॉल, प्रदीर्घ प्रतीक्षा वेळ, सरासरी प्रतीक्षा वेळ, मिस्ड कॉल, प्राप्त कॉल, उत्तर दिलेले कॉल आणि कर्मचारी प्रमाण यांचा समावेश आहे.

कागदपत्रे / संसाधने

युनिटी वॉल बोर्ड मायक्रोसॉफ्ट [pdf] वापरकर्ता मार्गदर्शक वॉल बोर्ड मायक्रोसॉफ्ट, वॉल, बोर्ड मायक्रोसॉफ्ट, मायक्रोसॉफ्ट

संदर्भ

• वापरकर्ता मॅन्युअल