ओपनटेक्स्ट कोर क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप मालकाचे मॅन्युअल

उच्च पातळी सारांश
ओपनटेक्स्ट क्लाउड टू क्लाउड बॅकअप ही SaaS सेवांसाठी क्लाउड स्टोरेजमध्ये डेटा ठेवणारी एक पूर्णपणे स्वयंचलित दैनिक बॅकअप सेवा आहे. डेटा गमावल्यास किंवा भ्रष्टाचार झाल्यास बॅकअप घेतलेला डेटा जलद पुनर्संचयित/निर्यात करण्याची ही सेवा क्षमता प्रदान करते.

SaaS डिलिव्हरी घटक

SaaS ऑपरेशनल सर्व्हिसेस

ऑपरेशनल सेवा

आर्किटेक्चर घटक

ओपनटेक्स्ट क्लाउड टू क्लाउड बॅकअप ही AWS प्लॅटफॉर्मवर तयार केलेली क्लाउड-आधारित सबस्क्रिप्शन सेवा आहे. SaaS ब्राउझर-आधारित असल्याने कोणतेही सॉफ्टवेअर इन्स्टॉलेशन आवश्यक नाही. ग्राहकांना येथे सेवेचा प्रवेश मिळू शकतो www.cloudally.com किंवा जर सेवा सिक्युअर क्लाउड प्लॅटफॉर्मवरून विकली जात असेल तर अ‍ॅपरायव्हर पोर्टलद्वारे.

ओपनटेक्स्ट क्लाउड टू क्लाउड बॅकअपमध्ये समाविष्ट आहे web बॅकअप व्यवस्थापन, पुनर्प्राप्ती ऑपरेशन्स, बिलिंग/सदस्यता आणि वापरकर्ता व्यवस्थापनाच्या प्रवेशासह इंटरफेस.
बॅकअप घेतलेला डेटा डीफॉल्टनुसार विक्रेत्याच्या AWS S3 मध्ये संग्रहित केला जातो; ग्राहक त्यांच्या स्वतःच्या क्लाउड स्टोरेज रिपॉझिटरीजशी (AWS, GCP, Azure) कनेक्ट करू शकतात.

अर्ज प्रशासन

ग्राहकांना UI मध्ये खालील प्रशासन कार्ये उपलब्ध आहेत:

बॅकअप व्यवस्थापन

ग्राहक त्यांचे बॅकअप तयार करू शकतात, सक्रिय करू शकतात, थांबवू शकतात आणि हटवू शकतात.

बॅकअप डेटा आणि अ‍ॅडमिन ग्राहकाद्वारे व्यवस्थापित केले जातात आणि क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप सेवेच्या वैशिष्ट्यांचा वापर करून ते हटवले जाऊ शकतात. अ‍ॅप्लिकेशन इव्हेंट लॉग, ज्यामध्ये अ‍ॅक्सेस प्रयत्नांचा समावेश आहे, चोवीस (२४) महिन्यांपर्यंत राखून ठेवले जातात.
५ दिवसांच्या वाढीव कालावधीनंतर ग्राहकांचा बॅकअप डेटा सिस्टममधून हटवला जातो. त्यानंतर ग्राहकांचा डेटा वातावरणातून काढून टाकला जातो आणि SaaS द्वारे देखील तो पुनर्संचयित केला जाऊ शकत नाही.

पुनर्प्राप्ती ऑपरेशन्स

ग्राहक बॅकअप घेतलेला डेटा मूळ सेवेवर परत रिस्टोअर करू शकतात किंवा स्थानिक डाउनलोड/क्लाउड स्टोरेजसाठी निर्यात करू शकतात.

वापरकर्ता व्यवस्थापन

ग्राहक ऑपरेशन्समध्ये सूक्ष्म प्रवेश नियंत्रणासह अतिरिक्त वापरकर्ते जोडू आणि हटवू शकतात.

सुरक्षा व्यवस्थापन

ग्राहक द्वि-घटक प्रमाणीकरण सेट करू शकतात, आयपी निर्बंध स्थापित करू शकतात आणि पर्यायीरित्या ओकेटीए एसएएमएल एकत्रीकरण कॉन्फिगर करू शकतात.

सुरक्षा आणि सिस्टम ऑडिट लॉग

ग्राहक सिस्टम आणि इतर सेवा वापरकर्त्यांनी (त्याच खात्यात) सुरू केलेल्या कृती पाहू शकतात.

सूचना/सूचना

ग्राहक वेगवेगळ्या प्रकारच्या सिस्टम सूचना आणि सूचनांसाठी अनेक प्राप्तकर्त्यांना कॉन्फिगर करू शकतात.

सेवा समर्थन

ग्राहक फोन, ई-मेल, चॅट किंवा क्लाउड टू क्लाउड बॅकअप सपोर्टशी २४x७x३६५ संपर्क साधू शकतात. web तिकीट (अर्जात एम्बेड केलेले).

समर्थन वैशिष्ट्ये:
क्रियाकलाप

डेटा बॅकअप आणि धारणा

या विभागात वर्णन केलेले डेटा बॅकअप आणि धारणा हे मायक्रो फोकसच्या एकूण व्यवसाय सातत्य व्यवस्थापन पद्धतींचा भाग आहेत जे OU नंतर SaaS आणि ग्राहकांसाठी SaaS डेटाची उपलब्धता पुनर्प्राप्त करण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहेत.tagSaaS साठी e किंवा तत्सम सेवा गमावणे. OpenText Cloud to Cloud Backup वेळोवेळी AWS S3 पासून AWS ग्लेशियर पर्यंत बॅकअप घेतलेल्या डेटाचा बॅकअप घेते.

SaaS डेटा
SaaS वातावरणात खालील प्रकारचे SaaS डेटा आढळतात:

ग्राहकाच्या SaaS सेवेमधून अॅप्लिकेशन डेटाचा बॅकअप घेतला जातो. यामध्ये मेल, कॅलेंडर, संपर्क, कार्ये, कागदपत्रे इत्यादींचा समावेश असू शकतो.
ग्राहक बिलिंग माहिती. टीप: क्रेडिट कार्ड माहिती, जर प्रदान केली असेल तर, ती PCI-अनुपालन पेमेंट प्रोसेसरद्वारे हाताळली जाते - SaaS कोणत्याही क्रेडिट कार्ड माहितीवर प्रक्रिया किंवा संग्रह करत नाही.

क्लाउड टू क्लाउड बॅकअपला कोणत्याही ग्राहकाच्या खात्यातील SaaS डेटाची प्रवेश किंवा माहिती नाही. मायक्रो फोकस दर तिमाहीत SaaS डेटाचा अंतर्गत बॅकअप घेते. मायक्रो फोकस पुढील तीन (३) महिन्यांसाठी पुढील तिमाही बॅकअपपर्यंत प्रत्येक बॅकअप राखून ठेवतो. मायक्रो फोकसने ग्राहकाचा डेटा पुनर्प्राप्त करण्यासाठी किंवा पुनर्संचयित करण्यासाठी कोणत्याही मदत किंवा प्रयत्नांना न जुमानता, मायक्रो फोकसचे मानक स्टोरेज आणि बॅकअप उपाय ही मायक्रो फोकसची एकमेव जबाबदारी आहे. ग्राहक मायक्रो फोकसच्या सर्वात वर्तमान बॅकअपमधून असा डेटा पुनर्संचयित करण्याचा प्रयत्न करण्यासाठी मायक्रो फोकसला सेवा विनंतीद्वारे विनंती करू शकतो. ग्राहकाने योग्यरित्या प्रविष्ट केलेला किंवा बॅकअपच्या वेळी हरवलेला किंवा दूषित झालेला कोणताही डेटा पुनर्संचयित करण्यात मायक्रो फोकस अक्षम असेल किंवा अशा बॅकअपच्या ७ दिवसांच्या डेटा धारणा वेळेनंतर ग्राहकाची विनंती आली तर.

SaaS साठी आपत्ती पुनर्प्राप्ती

व्यवसाय सातत्य योजना
मायक्रो फोकस सतत SaaS च्या अखंडतेवर आणि उपलब्धतेवर परिणाम करू शकणाऱ्या वेगवेगळ्या जोखमींचे मूल्यांकन करते. या सतत मूल्यांकनाचा एक भाग म्हणून, मायक्रो फोकस सतत सेवा व्यत्यय येण्याची शक्यता कमी करण्यासाठी अंमलात आणली जाणारी धोरणे, मानके आणि प्रक्रिया विकसित करते.
मायक्रो फोकस त्याच्या प्रक्रियांचे दस्तऐवजीकरण व्यवसाय सातत्य योजना ("BCP") मध्ये करते ज्यामध्ये आपत्ती पुनर्प्राप्ती योजना ("DRP") समाविष्ट असते. मायक्रो फोकस BCP चा वापर कमीत कमी व्यत्ययासह मुख्य SaaS आणि पायाभूत सुविधा सेवा प्रदान करण्यासाठी करते.
डीआरपीमध्ये अशा प्रक्रियांचा संच समाविष्ट आहे जो सेवा व्यत्यय आल्यास सतत सेवा व्यत्यय येण्याची शक्यता कमी करण्यासाठी SaaS पुनर्प्राप्ती क्षमतांची अंमलबजावणी आणि चाचणी करतो.

AWS प्रतिकृती आणि फेलओव्हर

SaaS सेवा म्हणून, OpenText Cloud to Cloud बॅकअप सेवा क्लाउड-आधारित तंत्रज्ञान सेवा स्टॅक वापरून अनेक उपलब्धता झोनमध्ये रिडंडंट मोडमध्ये लागू केली जाते.
एका झोनच्या बिघाडामुळे सेवा उपलब्धतेवर परिणाम होणार नाही कारण सिस्टम आपोआप इतर झोनमधून फेलओव्हर होईल.

SaaS सुरक्षा

मायक्रो फोकस SaaS डेटाची गोपनीयता, उपलब्धता आणि अखंडता संरक्षित करण्यासाठी डिझाइन केलेला माहिती आणि भौतिक सुरक्षा कार्यक्रम राखते.

तांत्रिक आणि संघटनात्मक उपाययोजना

मायक्रो फोकस नियमितपणे त्याच्या नियंत्रणे आणि प्रक्रियांची प्रभावीता तपासते आणि त्यांचे निरीक्षण करते. कोणतेही सुरक्षा उपाय वर्तमान आणि भविष्यातील, ज्ञात आणि अज्ञात, सर्व सुरक्षा धोक्यांविरुद्ध पूर्णपणे प्रभावी नसतात किंवा असू शकत नाहीत.

या विभागात नमूद केलेले उपाय मायक्रो फोकसद्वारे सुधारित केले जाऊ शकतात परंतु ते किमान मानक दर्शवतात. या उपायांची पुरेशीता निश्चित करण्याची जबाबदारी ग्राहकाची असते.

भौतिक प्रवेश नियंत्रणे

क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप प्लॅटफॉर्म AWS डेटा सेंटरमध्ये असलेल्या AWS पायाभूत सुविधांवर तयार केला जातो आणि चालतो. त्यामुळे, मायक्रो फोकस कर्मचारी आणि उपकंत्राटदारांना डेटा सेंटरमध्ये भौतिक प्रवेश क्षमता नसते.

प्रवेश नियंत्रणे

मायक्रो फोकस प्रवेश नियंत्रणे आणि प्रशासनासाठी खालील मानके राखते जे SaaS डेटा केवळ अधिकृत मायक्रो फोकस कर्मचाऱ्यांनाच प्रवेशयोग्य बनवण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे ज्यांना अशा प्रवेशाची कायदेशीर व्यावसायिक आवश्यकता आहे:

सुरक्षित वापरकर्ता ओळख आणि प्रमाणीकरण प्रोटोकॉल

मायक्रो फोकस कर्मचार्‍यांचे प्रमाणीकरण मायक्रो फोकस मानकांनुसार आणि कर्तव्यांचे पृथक्करण करण्यासाठी ISO27001 आवश्यकतांनुसार.
SaaS डेटा केवळ अधिकृत मायक्रो फोकस कर्मचाऱ्यांनाच उपलब्ध आहे ज्यांना अशा प्रवेशाची कायदेशीर व्यावसायिक आवश्यकता आहे, ज्यामध्ये वापरकर्ता प्रमाणीकरण, साइन-ऑन आणि प्रवेश नियंत्रणे समाविष्ट आहेत.
नोकरी संपुष्टात आणणे किंवा भूमिका बदलणे नियंत्रित आणि सुरक्षित पद्धतीने केले जाते.

प्रशासकीय खात्यांचा वापर फक्त प्रशासकीय क्रियाकलाप करण्यासाठी केला पाहिजे.
प्रशासकीय विशेषाधिकार असलेले प्रत्येक खाते एका विशिष्ट ओळखण्यायोग्य व्यक्तीला शोधता आले पाहिजे.
संगणक आणि सर्व्हरवरील सर्व प्रवेश प्रमाणित असणे आवश्यक आहे आणि कर्मचाऱ्याच्या नोकरीच्या कार्यक्षेत्रात असणे आवश्यक आहे.

SaaS वातावरणातील कृतींशी वापरकर्त्यांना जोडू शकणाऱ्या माहितीचा संग्रह
ओळखल्या गेलेल्या बेसलाइन आवश्यकतांनुसार अनुप्रयोग, ओएस, डीबी, नेटवर्क आणि सुरक्षा उपकरणांसाठी लॉग ऑडिटचे संकलन आणि देखभाल.
वापरकर्त्याच्या भूमिका आणि "माहितीची गरज" यावर आधारित लॉग माहितीवर प्रवेश प्रतिबंधित करणे.

शेअर केलेल्या खात्यांवर बंदी

उपलब्धता नियंत्रणे
मायक्रो फोकसच्या व्यवसाय सातत्य व्यवस्थापन प्रक्रियेमध्ये सेवा व्यत्यय आल्यावर महत्त्वाच्या सेवा पुरवण्याची क्षमता पुनर्संचयित करण्याची एक पूर्व-चालित पद्धत समाविष्ट आहे. मायक्रो फोकसच्या सातत्य योजनांमध्ये रिमोट अॅक्सेस, सक्रिय निर्देशिका, DNS सेवा आणि मेल सेवा यासारख्या ऑपरेशनल शेअर्ड इन्फ्रास्ट्रक्चरचा समावेश आहे. मॉनिटरिंग सिस्टम स्वयंचलित अलर्ट तयार करण्यासाठी डिझाइन केल्या आहेत जे सर्व्हर क्रॅश किंवा डिस्कनेक्ट नेटवर्कसारख्या घटनांबद्दल मायक्रो फोकसला सूचित करतात.

डेटा पृथक्करण

SaaS वातावरणांना प्रवेश नियंत्रण यंत्रणेद्वारे तार्किकदृष्ट्या वेगळे केले जाते. इंटरनेट-फेसिंग डिव्हाइसेस प्रवेश नियंत्रण सूची (ACL) च्या संचासह कॉन्फिगर केले जातात, जे अंतर्गत नेटवर्कमध्ये अनधिकृत प्रवेश रोखण्यासाठी डिझाइन केलेले असतात. मायक्रो फोकस पर्यावरणाच्या आरोग्याचे आणि उपलब्धतेचे निरीक्षण करण्याव्यतिरिक्त प्रतिकूल क्रियाकलाप शोधण्यासाठी परिमिती स्तरावर सुरक्षा उपायांचा वापर करते जसे की: फायरवॉल, IPS/IDS, प्रॉक्सी आणि सामग्री-आधारित तपासणी.

डेटा एन्क्रिप्शन

मायक्रो फोकस ट्रान्झिटमध्ये SaaS डेटा एन्क्रिप्ट करण्यासाठी उद्योग मानक तंत्रांचा वापर करते. बाह्य नेटवर्कवर येणारा आणि जाणारा सर्व ट्रॅफिक एन्क्रिप्ट केलेला असतो.

ऑडिट

SaaS प्रदान करण्यासाठी मायक्रो फोकस वापरत असलेल्या लागू धोरणांचे वार्षिक ISO-27001 ऑडिट करण्यासाठी मायक्रो फोकस एका स्वतंत्र तृतीय पक्षाची नियुक्ती करते. विनंतीनुसार ग्राहकाला सारांश अहवाल किंवा तत्सम कागदपत्रे प्रदान केली जातील.
ग्राहकाने मायक्रो फोकसच्या मानक गोपनीयता कराराच्या अंमलबजावणीच्या अधीन राहून, मायक्रो फोकस SaaS शी संबंधित त्याच्या माहिती आणि भौतिक सुरक्षा कार्यक्रमाशी संबंधित वाजवी उद्योग मानक माहिती सुरक्षा प्रश्नावलीला वर्षातून एकापेक्षा जास्त वेळा उत्तर देण्यास सहमत आहे. अशा माहिती सुरक्षा प्रश्नावलीला मायक्रो फोकस गोपनीय माहिती मानले जाईल.

मायक्रो फोकस सुरक्षा धोरणे

उद्योग विकसित होत असताना, नवीन तंत्रज्ञान उदयास येत असताना किंवा नवीन धोके ओळखल्या जात असताना मायक्रो फोकस नियमितपणे त्यांच्या माहिती आणि भौतिक सुरक्षा कार्यक्रमाचे पुनर्मूल्यांकन आणि अद्यतने करते.
ग्राहकांनी सुरू केलेल्या सुरक्षा चाचणीला परवानगी नाही, ज्यामध्ये अनुप्रयोग प्रवेश चाचणी, भेद्यता स्कॅनिंग, अनुप्रयोग कोड चाचणी किंवा SaaS च्या सुरक्षा किंवा प्रमाणीकरण उपायांचे उल्लंघन करण्याचा इतर कोणताही प्रयत्न समाविष्ट आहे.

सुरक्षा घटनेचा प्रतिसाद

जर मायक्रो फोकसने SaaS डेटा ("सुरक्षा घटना") गमावल्याची, अनधिकृतपणे उघडकीस आणण्याची किंवा बदल करण्यात आलेल्या सुरक्षा घटनेची पुष्टी केली तर मायक्रो फोकस ग्राहकांना सुरक्षा घटनेची सूचना देईल आणि अशा सुरक्षा घटनेचा प्रभाव कमी करण्यासाठी कार्य करेल.
जर ग्राहकाला असे वाटले की ग्राहकाचे खाते, क्रेडेन्शियल्स किंवा पासवर्डचा अनधिकृत वापर झाला आहे, तर ग्राहकाने ताबडतोब मायक्रो फोकस सिक्युरिटी ऑपरेशन्स सेंटरला याद्वारे सूचित करावे. SED@opentext.com द्वारे.

सूक्ष्म लक्ष केंद्रित कर्मचारी आणि उपकंत्राटदार

मायक्रो फोकससाठी SaaS डेटाच्या प्रक्रियेत सहभागी असलेले सर्व कर्मचारी हे SaaS डेटामध्ये प्रवेश करण्याची आवश्यकता असलेले अधिकृत कर्मचारी असणे आवश्यक आहे, योग्य गोपनीयतेच्या दायित्वांनी बांधील आहेत आणि ग्राहकांच्या डेटाच्या संरक्षणासाठी योग्य प्रशिक्षण घेतलेले आहे. मायक्रो फोकससाठी SaaS डेटाच्या प्रक्रियेत सहभागी असलेल्या कोणत्याही संलग्न किंवा तृतीय-पक्ष उपकंत्राटदाराने मायक्रो फोकससोबत लेखी करार करणे आवश्यक आहे, ज्यामध्ये येथे समाविष्ट असलेल्या गोपनीयतेच्या दायित्वांसारखेच आणि प्रक्रियेच्या स्वरूपाशी संबंधित असलेल्या गोपनीयतेच्या दायित्वांचा समावेश आहे.

डेटा विषय विनंत्या

SaaS डेटाशी संबंधित डेटा विषयांमधील कोणत्याही प्रश्नांसाठी मायक्रो फोकस ग्राहकांना संदर्भित करेल.

शेड्यूल केलेली आवृत्ती अपडेट्स

SaaS अपग्रेडमध्ये नवीन वैशिष्ट्ये किंवा सुधारणा समाविष्ट असू शकतात किंवा नसू शकतात. कोणताही SaaS अपग्रेड विकसित करायचा की नाही, कधी रिलीज करायचा आणि लागू करायचा हे मायक्रो फोकस ठरवते. SaaS अपग्रेडने अतिरिक्त शुल्क आकारून पर्यायी आधारावर मायक्रो फोकस ऑफर करणारी नवीन कार्यक्षमता सादर केली नाही तर लागू असलेल्या SaaS ऑर्डर टर्म दरम्यान ग्राहक SaaS अपग्रेडचा हक्कदार आहे.
ग्राहकाच्या SaaS मध्ये SaaS अपग्रेड कधी आणि कधी लागू करायचे हे मायक्रो फोकस ठरवते. SaaS अपग्रेडमुळे मायक्रो फोकसला सेवा व्यत्यय येण्याची अपेक्षा नसल्यास, मायक्रो फोकस ग्राहकांना सूचना न देता कधीही SaaS अपग्रेड लागू करू शकते. मायक्रो
SaaS अपग्रेड्स लागू करण्यासाठी येथे परिभाषित केलेल्या शेड्यूल्ड मेंटेनन्स विंडोचा वापर करण्याचे फोकसचे उद्दिष्ट आहे. SaaS ची उपलब्धता, कामगिरी किंवा सुरक्षिततेसाठी मायक्रो फोकसने आपल्या विवेकबुद्धीनुसार ठरवलेले SaaS अपग्रेड साध्य करण्यासाठी ग्राहकांना सहकार्य करावे लागू शकते.

मायक्रो फोकस येथे परिभाषित केलेल्या शेड्यूल्ड मेंटेनन्स विंडोचा वापर करून SaaS मध्ये सर्वात अलीकडील सर्व्हिस पॅक, हॉट फिक्सेस आणि किरकोळ व्हर्जन अपडेट्स लागू करेल. ग्राहकांना मायक्रो फोकसद्वारे शेड्यूल्ड मेजर व्हर्जन अपडेट्सची योजना आखता यावी यासाठी, मायक्रो फोकस कमीत कमी दोन (2) आठवडे आधी मेजर व्हर्जन अपडेट्स शेड्यूल करेल. तथापि, जर मायक्रो फोकसला SaaS अपग्रेड वेळेवर साध्य करण्यासाठी ग्राहकांचे सहकार्य मिळाले नाही, तर मायक्रो फोकस ग्राहकांकडून अतिरिक्त शुल्क आकारण्याचा अधिकार राखून ठेवते जे ग्राहकाच्या SaaS उदाहरणाशी संबंधित आहेत जे "समर्थन समाप्ती" कालावधीच्या पलीकडे असलेल्या आवृत्तीवर शिल्लक आहेत. ग्राहकाला हे देखील समजते की ही स्थिती त्याच्या SaaS सोल्यूशनवर सर्वात अलीकडील पॅचेस लागू होण्यापासून रोखू शकते आणि या सेवा वर्णनात वर्णन केल्याप्रमाणे SaaS ची उपलब्धता, कार्यप्रदर्शन आणि सुरक्षितता परिणामी प्रभावित होऊ शकते.
येथे सपोर्ट उपलब्ध आहे https://support.cloudally.com/hc/en-us खालील स्तरांमध्ये:

सपोर्ट टियर्स	ओव्हरview	Exampलेस
पहिल्या ओळीचा आधार	मूलभूत मदत डेस्क रिझोल्यूशन आणि फ्रंट-लाइन सेवा डेस्क वितरण	· पहिल्या कॉलचे निराकरण · तांत्रिक समस्यांचे विश्लेषण · ज्ञात समस्यांचे निराकरण · तीव्रता ओळखणे आणि वाढणे
दुसऱ्या ओळीचा आधार	उत्पादन आणि प्रणाली माहित असलेल्या तंत्रज्ञांसह सखोल तांत्रिक सहाय्य	· लक्षण ओळख · ब्रेक-फिक्स/करेक्टिव्ह सपोर्ट प्रदान करा · उत्पादनाचे समस्यानिवारण · सिस्टम/नेटवर्क ट्यूनिंग
तिसऱ्या ओळीचा आधार	उत्पादन आणि सेवा समस्यांना समर्थन देण्यासाठी तज्ञ तांत्रिक ज्ञान	· सखोल तांत्रिक निराकरण · दोष शोधणे आणि विश्लेषण · सॉफ्टवेअर डेव्हलपमेंट · पॅचेसची चाचणी आणि रिलीझिंग

सेवा विनंती वर्गीकरण आणि समर्थन वेळ
खालील वर्गीकरणानुसार टेलिफोन, ई-मेल किंवा चॅटद्वारे समर्थन प्रदान केले जाऊ शकते:

सेवा विनंती वर्गीकरण	एसआर व्याख्या	लक्ष्य प्रतिसाद वेळ*
तीव्रता पातळी १	उत्पादन प्रणाली बंद आहे, किंवा सॉफ्टवेअर कार्यक्षमतेने अकार्यक्षम आहे.	२ तास (फोनद्वारे लॉग इन करणे आवश्यक आहे)
तीव्रता पातळी १	सेवा किंवा सॉफ्टवेअरच्या सामान्य ऑपरेशन्सवर लक्षणीय परिणाम करणारी किंवा सेवा किंवा सॉफ्टवेअरच्या तुमच्या वापरावर लक्षणीयरीत्या प्रतिबंध करणारी कामगिरीची समस्या (सिस्टम कार्यरत आहे, परंतु कामगिरीवर परिणाम होऊ शकतो)	4 तास
तीव्रता पातळी १ *नियमानुसार, ईमेलद्वारे आणि/किंवा उत्पादन नसलेल्या प्रणालींसाठी नोंदवलेल्या सेवा विनंत्या या स्तरावर वर्गीकृत केल्या जातात.	सेवा किंवा सॉफ्टवेअरच्या सामान्य ऑपरेशन्सवर किरकोळ परिणाम करणारी कामगिरीची समस्या, किंवा सेवा किंवा सॉफ्टवेअरच्या कार्यक्षमतेतील किरकोळ दोष जो सेवा किंवा सॉफ्टवेअरच्या तुमच्या वापरावर भौतिकदृष्ट्या प्रतिबंधित करत नाही.	24 तास
तीव्रता पातळी १	एक कामगिरी समस्या जी एक गैर-गंभीर प्रश्न किंवा समस्या आहे जी सेवा किंवा सॉफ्टवेअरच्या कामगिरी किंवा कार्यक्षमतेवर परिणाम करत नाही.
		48 तास

*प्रतिसाद वेळा लक्ष्य आहेत आणि हमी नाहीत. शंका टाळण्यासाठी, सूचीबद्ध वेळा प्रतिसाद देण्यासाठी अंदाजे वेळा आहेत, SR सोडवण्यासाठी वेळा नाहीत.

जबाबदाऱ्या आणि बहिष्कार

तांत्रिक सहाय्य देण्याची मायक्रो फोकसची क्षमता तुमच्या पूर्ण आणि वेळेवर सहकार्यावर तसेच तुम्ही प्रदान केलेल्या कोणत्याही माहितीच्या अचूकतेवर आणि पूर्णतेवर अवलंबून असते.

जर परिस्थिती खालील कारणांमुळे उद्भवली असेल तर तुमची विनंती तांत्रिक सहाय्यासाठी पात्र राहणार नाही:
- तुमच्या ऑपरेटिंग सिस्टम किंवा वातावरणातील बदल जे सेवा किंवा सॉफ्टवेअरवर प्रतिकूल परिणाम करतात.
- मायक्रो फोकसने स्पष्टपणे निर्दिष्ट केलेल्या हेतूशिवाय इतर कोणत्याही हेतूसाठी सेवा किंवा सॉफ्टवेअरचा तुमचा वापर
- मायक्रो फोकस द्वारे शिफारसित किंवा समर्थित नसलेल्या उपकरणांसह किंवा सॉफ्टवेअरसह सेवा किंवा सॉफ्टवेअरचा तुमचा वापर
- मायक्रो फोकस व्यतिरिक्त इतर कोणीही केलेल्या सेवा किंवा सॉफ्टवेअरमध्ये कोणतेही बदल किंवा भर.
- लागू असलेल्या सेवा किंवा सॉफ्टवेअरसाठीच्या अंतर्निहित कराराचे तुमचे उल्लंघन

सेवा रद्द करणे

SaaS ऑर्डरची मुदत संपल्यानंतर किंवा संपुष्टात आल्यानंतर, मायक्रो फोकस ग्राहकांना SaaS वरील सर्व प्रवेश बंद करू शकते आणि ग्राहक त्वरित मायक्रो फोकसवर परत येईल (किंवा मायक्रो फोकसच्या विनंतीनुसार कोणतेही मायक्रो फोकस साहित्य नष्ट करेल).
मायक्रो फोकस ग्राहकांना मायक्रो फोकसच्या ताब्यात असलेला कोणताही SaaS डेटा सामान्यतः मायक्रो फोकसद्वारे प्रदान केलेल्या स्वरूपात उपलब्ध करून देईल. लक्ष्य कालावधी खाली टर्मिनेशन डेटा रिट्रीव्हल पीरियड SLO मध्ये दिला आहे.
अशा वेळेनंतर, मायक्रो फोकसवर असा कोणताही डेटा राखण्याचे किंवा प्रदान करण्याचे कोणतेही बंधन राहणार नाही, जो सामान्य प्रक्रियेत हटवला जाईल.

सेवा पातळी उद्दिष्टे

मायक्रो फोकस SaaS साठी स्पष्ट, तपशीलवार आणि विशिष्ट सेवा स्तर उद्दिष्टे (SLOs) प्रदान करते. हे SLOs सेवा देण्यासाठी मायक्रो फोकसद्वारे वापरले जाणारे लक्ष्य आहेत आणि मार्गदर्शक तत्त्वे म्हणून प्रदान केले जातात. ते कोणत्याही प्रकारे मायक्रो फोकससाठी ही उद्दिष्टे पूर्ण करण्यासाठी कायदेशीर आवश्यकता किंवा बंधन निर्माण करत नाहीत.

उपाय तरतूद वेळ SLO

सोल्यूशन प्रोव्हिजनिंगची व्याख्या इंटरनेटवरून अॅक्सेससाठी उपलब्ध असलेले SaaS अशी केली जाते. मायक्रो फोकस लक्ष्ये निश्चित करणे
मायक्रो फोकस ऑर्डर मॅनेजमेंट सिस्टममध्ये बुक केलेल्या SaaS साठी ग्राहकाच्या ऑर्डरच्या एका (१) व्यावसायिक दिवसात SaaS उपलब्ध.
ग्राहक त्याच्या अनुप्रयोगांसाठी कोणत्याही अतिरिक्त ऑन-प्रिमाइस घटकांसाठी स्थापित करणे, कॉन्फिगर करणे, तैनात करणे, अपडेट करणे आणि कोणतेही अतिरिक्त शुल्क (आवश्यक असल्यास) भरण्याची जबाबदारी घेतो. सोल्यूशनचे कोणतेही ऑन-प्रिमाइस घटक सोल्यूशन प्रोव्हिजनिंग टाइम एसएलओच्या व्याप्तीमध्ये नाहीत.

याव्यतिरिक्त, अनुप्रयोगात ग्राहक डेटा आयात करणे हे सोल्यूशन प्रोव्हिजनिंग टाइम एसएलओच्या व्याप्तीमध्ये नाही.

सोल्यूशन उपलब्धता SLO

सोल्यूशन अव्हेलेबिलिटी म्हणजे ग्राहकांना इंटरनेटवरून प्रवेश आणि वापरासाठी उपलब्ध असलेले SaaS उत्पादन अनुप्रयोग. मायक्रो फोकस ग्राहकांना ९९.९% दराने ("सोल्यूशन अपटाइम") चोवीस तास, आठवड्याचे सातही दिवस (२४×७) SaaS उत्पादन अनुप्रयोगात प्रवेश प्रदान करेल.

मापन पद्धत

सोल्यूशन अपटाइम मायक्रो फोकसद्वारे मोजले जाईल जे मायक्रो फोकस मॉनिटरिंग सॉफ्टवेअर वापरून कमीत कमी चार जागतिक स्थानांवरून चालेल.tagयोग्य वेळ.
तिमाही आधारावर, सोल्यूशन सपोर्ट अपटाइम तिमाहीतील मोजता येण्याजोग्या तासांचा (एकूण वेळ वजा नियोजित डाउनटाइम, देखभाल, अपग्रेड इत्यादींसह) भाजक म्हणून वापरला जाईल. अंश म्हणजे भाजक मूल्य वजा कोणत्याही ou चा वेळ.tagतिमाहीत (सर्व कालावधीचा कालावधी)tag(संयुक्त) टक्केवारी देण्यासाठीtagउपलब्ध अपटाइमची संख्या (२,१९८ प्रत्यक्ष उपलब्ध तास / २,२०० संभाव्य उपलब्ध तास = ९९.९% उपलब्धता).

एक “तुम्ही”tag"e" म्हणजे पाच मिनिटांच्या कालावधीत सलग दोन मॉनिटर बिघाड, जे स्थिती बरी होईपर्यंत टिकतात.

सीमा आणि अपवाद
सोल्युशन अपटाइम खालीलपैकी कोणत्याही कारणामुळे SaaS अनुपलब्ध असलेल्या कोणत्याही वेळेस लागू होणार नाही किंवा त्यात समाविष्ट होणार नाही (विशेषतः, वरील मापन पद्धती विभागानुसार मोजलेल्या कालावधीत अनुपलब्धतेच्या तासांची संख्या खालील कारणांमुळे मोजमापासाठी अंश किंवा भाजकात समाविष्ट केली जाणार नाही):

एकूण इंटरनेट गर्दी, मंदावणे किंवा अनुपलब्धता

व्हायरस किंवा हॅकर हल्ल्यांमुळे सामान्य इंटरनेट सेवांची अनुपलब्धता (उदा. DNS सर्व्हर)
जबरदस्त घटना घडामोडी
ग्राहकांच्या कृती किंवा चुका (जोपर्यंत मायक्रो फोकसच्या स्पष्ट निर्देशानुसार केल्या जात नाहीत) किंवा मायक्रो फोकसच्या नियंत्रणाबाहेरील तृतीय पक्षांच्या कृती किंवा चुका.

ग्राहक उपकरणे किंवा तृतीय-पक्ष संगणक हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर किंवा नेटवर्क पायाभूत सुविधा मायक्रो फोकसच्या पूर्णपणे नियंत्रणात नसल्यामुळे अनुपलब्धता.
अनुसूचित देखभाल
शेड्यूल केलेले SaaS अपग्रेड

ऑनलाइन सपोर्ट उपलब्धता SLO

ऑनलाइन सपोर्ट उपलब्धता म्हणजे SaaS सपोर्ट पोर्टल जे ग्राहकांना इंटरनेटवरून अॅक्सेस आणि वापरण्यासाठी उपलब्ध आहे. मायक्रो फोकसचे लक्ष्य ग्राहकांना SaaS सपोर्ट पोर्टलवर चोवीस तास, आठवड्याचे सातही दिवस (२४×७) ९९.९% दराने ("ऑनलाइन सपोर्ट अपटाइम") प्रवेश प्रदान करणे आहे.

मापन पद्धत

ऑनलाइन सपोर्ट अपटाइम मायक्रो फोकसद्वारे किमान चार जागतिक स्थानांवरून चालणाऱ्या मायक्रो फोकस मॉनिटरिंग सॉफ्टवेअरचा वापर करून मोजला जाईल.taggered timeing. तिमाही आधारावर, ऑनलाइन सपोर्ट अपटाइम तिमाहीतील मोजता येण्याजोग्या तासांचा वापर करून मोजला जाईल (एकूण वेळ वजा नियोजित डाउनटाइम, देखभाल, अपग्रेड इत्यादींसह). अंश म्हणजे भाजक मूल्य वजा कोणत्याही ou चा वेळ.tagतिमाहीत (सर्व कालावधीचा कालावधी)tag(संयुक्त) टक्केवारी देण्यासाठीtagउपलब्ध अपटाइमची संख्या (२,१९८ प्रत्यक्ष उपलब्ध तास / २,२०० संभाव्य उपलब्ध तास = ९९.९ उपलब्धता).
एक “तुम्ही”tag"e" म्हणजे पाच मिनिटांच्या कालावधीत सलग दोन मॉनिटर बिघाड, जे स्थिती बरी होईपर्यंत टिकतात.

सीमा आणि अपवाद
ऑनलाइन सपोर्ट अपटाइम खालीलपैकी कोणत्याही कारणामुळे SaaS सपोर्ट पोर्टल अनुपलब्ध असलेल्या कोणत्याही वेळेस लागू होणार नाही किंवा त्यात समाविष्ट होणार नाही (विशेषतः, वरील मापन पद्धती विभागानुसार मोजलेल्या कालावधीत अनुपलब्धतेच्या तासांची संख्या खालील कारणांमुळे मोजमापासाठी अंश किंवा भाजकात समाविष्ट केली जाणार नाही):

एकूण इंटरनेट गर्दी, मंदावणे किंवा अनुपलब्धता
व्हायरस किंवा हॅकर हल्ल्यांमुळे सामान्य इंटरनेट सेवांची अनुपलब्धता (उदा. DNS सर्व्हर)
जबरदस्त घटना घडामोडी

ग्राहकांच्या कृती किंवा निष्क्रियता (जोपर्यंत मायक्रो फोकसच्या स्पष्ट निर्देशानुसार केल्या जात नाहीत) किंवा मायक्रो फोकसच्या नियंत्रणाबाहेरील तृतीय पक्ष.
ग्राहक उपकरणे किंवा तृतीय-पक्ष संगणक हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर किंवा नेटवर्क पायाभूत सुविधा मायक्रो फोकसच्या पूर्णपणे नियंत्रणात नसल्यामुळे अनुपलब्धता.
अनुसूचित देखभाल

शेड्यूल केलेले SaaS अपग्रेड

प्रारंभिक SaaS प्रतिसाद वेळ SLO

सुरुवातीचा SaaS प्रतिसाद वेळ येथे वर्णन केलेल्या समर्थनाचा संदर्भ देते. ग्राहकाच्या विनंतीची पावती आणि ट्रॅकिंगच्या उद्देशाने केस नंबरची नियुक्ती अशी त्याची व्याख्या केली आहे. प्रारंभिक SaaS प्रतिसाद विनंतीकर्त्याला ईमेल म्हणून येईल आणि त्यात केस नंबर आणि मायक्रो फोकस ऑनलाइन ग्राहक पोर्टल वापरून त्याचा मागोवा घेण्यासाठी लिंक्स समाविष्ट असतील. प्रारंभिक SaaS प्रतिसाद वेळ सेवा विनंती आणि समर्थन विनंत्या दोन्ही समाविष्ट करतो. ग्राहकाची विनंती यशस्वीरित्या सबमिट केल्यानंतर एक तासापेक्षा कमी वेळात प्रारंभिक SaaS प्रतिसाद प्रदान करण्याचे मायक्रो फोकसचे लक्ष्य आहे.

SaaS सपोर्ट SLOs
SaaS सपोर्ट SLO चे दोन प्रकार आहेत: सेवा विनंती आणि समर्थन विनंती SLO.

सेवा विनंती SLO बहुतेक नियमित सिस्टम विनंत्यांवर लागू होते. यामध्ये फंक्शनल सिस्टम विनंत्या (उत्पादन जोडणे/हलवणे/बदलणे), माहितीपूर्ण आणि प्रशासकीय विनंत्या समाविष्ट आहेत.
सपोर्ट रिक्वेस्ट एसएलओ अशा समस्यांना लागू होते जे सेवेच्या मानक ऑपरेशनचा भाग नाहीत आणि ज्यामुळे त्या सेवेमध्ये व्यत्यय येतो किंवा त्याची गुणवत्ता कमी होते.

प्रतिसाद आणि निराकरण लक्ष्ये मार्गदर्शक तत्त्वे म्हणून प्रदान केली आहेत आणि मायक्रो फोकस SaaS समर्थन कार्यसंघांद्वारे सामान्य विनंती प्रक्रियेचे प्रतिनिधित्व करतात. ते कोणत्याही प्रकारे मायक्रो फोकसला दिलेल्या वेळेत प्रतिसाद देण्यासाठी कायदेशीर आवश्यकता किंवा बंधन निर्माण करत नाहीत.

समाप्ती डेटा पुनर्प्राप्ती कालावधी SLO

टर्मिनेशन डेटा रिट्रीव्हल कालावधी म्हणजे ग्राहक मायक्रो फोकसमधून त्यांच्या SaaS डेटाची प्रत किती काळ मिळवू शकतो हे ठरवले जाते. मायक्रो फोकसचा उद्देश SaaS ऑर्डर टर्म संपल्यानंतर 30 दिवसांपर्यंत मायक्रो फोकसद्वारे प्रदान केलेल्या स्वरूपात डाउनलोड करण्यासाठी असा डेटा उपलब्ध करून देणे आहे.

सेवा पातळीवरील वचनबद्धता

मायक्रो फोकस ग्राहकांना देत असलेल्या सेवेच्या गुणवत्तेचे अधिक मूल्यांकन करण्यासाठी मायक्रो फोकस खालील सेवा पातळीच्या वचनबद्धता प्रदान करते.

SaaS उपलब्धता SLA

SaaS उपलब्धता म्हणजे SaaS उत्पादन अनुप्रयोग जो ग्राहकांना इंटरनेटवरून वापरण्यासाठी उपलब्ध आहे. मायक्रो फोकस ग्राहकांना SaaS उत्पादन अनुप्रयोगाचा प्रवेश चोवीस तास, आठवड्याचे सातही दिवस (24×7) 99.9% दराने ("लक्ष्य सेवा उपलब्धता" किंवा "TSA") प्रदान करेल.

मापन पद्धत

TSA चे मोजमाप मायक्रो फोकसद्वारे केले जाईल जे किमान चार जागतिक स्थानांवरून चालणारे मायक्रो फोकस मॉनिटरिंग सॉफ्टवेअर वापरून केले जाईल.taggered timeing. तिमाही आधारावर, TSA तिमाहीतील मोजता येण्याजोग्या तासांचा वापर करून मोजले जाईल (एकूण वेळ वजा

डाउनटाइम एक्सक्लुजन) हा भाजक म्हणून वापरला जातो. अंश म्हणजे भाजक मूल्य वजा करून कोणत्याही ou चा वेळtagतिमाहीत (सर्व कालावधीचा कालावधी)tag(संयुक्त) टक्केवारी देण्यासाठीtagउपलब्ध अपटाइमची संख्या (२,१९८ प्रत्यक्ष उपलब्ध तास / २,२०० संभाव्य उपलब्ध तास = ९९.९ उपलब्धता). एक “outag"e" म्हणजे पाच मिनिटांच्या कालावधीत सलग दोन मॉनिटर बिघाड, जे स्थिती बरी होईपर्यंत टिकतात.

डाउनटाइम वगळणे

खालीलपैकी कोणत्याही कारणामुळे SaaS अनुपलब्ध असलेल्या कोणत्याही वेळेस TSA लागू होणार नाही किंवा त्यात समाविष्ट होणार नाही (विशेषतः, वरील मापन पद्धती विभागानुसार मोजलेल्या कालावधीत अनुपलब्धतेच्या तासांची संख्या खालील कारणांमुळे मोजमापासाठी अंश किंवा भाजकात समाविष्ट केली जाणार नाही):

तृतीय पक्ष सेवा (अमेझॉनसह, कोणत्याही मर्यादेशिवाय) Web सेवा) किंवाtagमायक्रो फोकसच्या वाजवी नियंत्रणाबाहेरील कारणे किंवा इतर कारणे

तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअर, हार्डवेअर किंवा संप्रेषण सुविधांचे कॉन्फिगरेशन, देखभाल किंवा सुधारणा
नियोजित देखभाल, किंवा आपत्कालीन देखभाल
सेवांच्या असमर्थित आवृत्तीचा तुमचा वापर

जबरदस्त मॅज्यूर
क्लाउड अटी आणि शर्तींव्यतिरिक्त सेवांचा तुमचा वापर
एकूण इंटरनेट गर्दी, मंदावणे किंवा अनुपलब्धता

व्हायरस किंवा हॅकर हल्ल्यांमुळे सामान्य इंटरनेट सेवांची अनुपलब्धता (उदा. DNS सर्व्हर) Outagजबरदस्तीने घडणाऱ्या घटनांमुळे होणाऱ्या व्यत्ययांमुळे (म्हणजेच, मायक्रोच्या बाहेरील अनपेक्षित घटना)

लक्ष केंद्रित करा' वाजवी नियंत्रण आणि वाजवी काळजी घेऊनही ते अपरिहार्य आहे

ग्राहकांमुळेtagअडचणी किंवा व्यत्यय
Outagमायक्रो फोकसमुळे किंवा मायक्रो फोकसच्या नियंत्रणात नाही (म्हणजे इंटरनेटच्या समस्यांमुळे अनुपलब्धता), जोपर्यंत मायक्रो फोकसच्या सेवा प्रदात्यांमुळे होत नाही.
ग्राहक उपकरणे किंवा तृतीय-पक्ष संगणक हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर किंवा नेटवर्क पायाभूत सुविधा मायक्रो फोकसच्या पूर्णपणे नियंत्रणात नसल्यामुळे अनुपलब्धता.
नियोजित देखभाल उपक्रम
शेड्यूल केलेले SaaS अपग्रेड
या सेवा वर्णनात आणि/किंवा ऑर्डरमध्ये सूचीबद्ध केलेल्या सेवा निर्बंध, मर्यादा किंवा पॅरामीटर्स ओलांडणारा ग्राहक.
मायक्रो फोकस SaaS मध्ये केलेल्या कस्टमायझेशनमुळे अनुपलब्धता, जी प्रमाणित नाहीत, पुन्हाviewदोन्ही पक्षांनी लेखी मान्यता दिली आणि मंजूर केली.
ग्राहकाने विनंती केलेला सिस्टम डाउनटाइम
ग्राहकाने SaaS अटींचे उल्लंघन केल्यामुळे मायक्रो फोकसने मायक्रो फोकस SaaS चे निलंबन.

अहवाल देत आहे
SaaS सेटिंग्जमध्ये बदलले किंवा अक्षम केले नसल्यास, ग्राहकाला दररोज बॅकअप सारांश अहवाल मिळतात. ग्राहकाला पुनर्प्राप्ती ऑपरेशन्सचे अहवाल आणि बॅकअप समस्यांवरील सूचना देखील मिळतात.

सेवा पातळीचे उल्लंघन झाल्यास उपाययोजना

एकमेव उपाय. या विभागात वर्णन केलेल्या ग्राहकांच्या हक्कांमध्ये मायक्रो फोकसने मान्य केलेल्या सेवा पातळी पूर्ण करण्यात केलेल्या कोणत्याही अपयशासाठी ग्राहकाचा एकमेव आणि अनन्य उपाय असल्याचे नमूद केले आहे.
वाढवणे. ९८% पेक्षा कमी तिमाही ASA दोन्ही पक्षांकडून उपाध्यक्षांना (किंवा समतुल्य) वाढवले जातील.
श्रेय. येथे दिलेल्या अटींच्या अधीन राहून, मायक्रो फोकस एक क्रेडिट जारी करेल जे एका तिमाहीसाठी मोजलेल्या ASA मधील फरक TSA पेक्षा कमी असल्याचे प्रतिबिंबित करेल. ("उपाय टक्केवारी"). स्पष्टतेसाठी, अनेक माजीampया सूत्राचा वापर करून केलेल्या गणना खालील तक्त्यात दर्शविल्या आहेत:

लक्ष्य सेवा उपलब्धता (टीएसए)	प्रत्यक्ष सेवा उपलब्धता	परिणाम	उपाय टक्केवारी
९९.९९९ %	99.9%		लागू नाही
99.9%	94.9%	५% चुकले	5%
99.9%	90.9%	५% चुकले	9%

ग्राहकाने एएसए अहवाल मिळाल्यापासून नव्वद (९०) दिवसांच्या आत मायक्रो फोकसला लेखी स्वरूपात क्रेडिट्सची विनंती करावी आणि ज्या कालावधीत SaaS उत्पादन अर्ज इंटरनेटवरून ग्राहकाला उपलब्ध नव्हता त्या कालावधीशी संबंधित समर्थन विनंत्या ओळखाव्यात. मायक्रो फोकस विनंती केलेले क्रेडिट्स तिमाही आधारावर लागू करेल.

मानक सेवा आवश्यकता

भूमिका आणि जबाबदाऱ्या

हा विभाग SaaS च्या सापेक्ष सामान्य ग्राहक आणि मायक्रो फोकस जबाबदाऱ्यांचे वर्णन करतो. SaaS च्या सापेक्ष जबाबदाऱ्या पार पाडण्याची मायक्रो फोकसची क्षमता ग्राहक खाली आणि येथे इतरत्र वर्णन केलेल्या जबाबदाऱ्या पूर्ण करण्यावर अवलंबून आहे:

ग्राहकांच्या भूमिका आणि जबाबदाऱ्या

ग्राहकाची भूमिका

जबाबदाऱ्या

प्राथमिक प्रशासक

· ग्राहक आणि मायक्रो फोकसमधील व्यावसायिक संबंधांचे मालकी हक्क.

· सदस्यता आणि पेमेंट व्यवस्थापित करते

· गरज किंवा विनंतीनुसार संस्थात्मक डेटा पुनर्प्राप्त करते

· समस्या दूर करण्यासाठी SaaS अंतिम वापरकर्त्यांसाठी संपर्काचा पहिला बिंदू म्हणून काम करते.

· SaaS प्रशासन करते

· आवश्यकतेनुसार अंतिम-वापरकर्ता चाचणीचे समन्वय साधते.

· चालू असलेल्या सोल्यूशन व्हॅलिडेशनचे नेतृत्व करते

· अंतिम वापरकर्ता समुदायाला प्रशिक्षण देते

· ग्राहकांच्या साइटवर पायाभूत सुविधांशी संबंधित क्रियाकलापांचे समन्वय साधतो.

दुय्यम प्रशासक (पर्यायी)

· सदस्यता आणि पेमेंट व्यवस्थापित करते

· गरज किंवा विनंतीनुसार संस्थात्मक डेटा पुनर्प्राप्त करते

· SaaS प्रशासन करते

· आवश्यकतेनुसार अंतिम-वापरकर्ता चाचणीचे समन्वय साधते.

· चालू असलेल्या सोल्यूशन व्हॅलिडेशनचे नेतृत्व करते

· अंतिम वापरकर्ता समुदायाला प्रशिक्षण देते

अंतिम वापरकर्ता (MS)

· स्वतःचा मायक्रोसॉफ्ट एक्सचेंज डेटा पुनर्प्राप्त करतो

मायक्रो फोकस भूमिका आणि जबाबदाऱ्या

मायक्रो फोकस भूमिका

जबाबदाऱ्या

ग्राहक सेवा केंद्र (CSC)

· सेवा विनंत्यांसाठी संपर्काचा प्राथमिक बिंदू. ग्राहक सर्व सेवा जसे की समर्थन आणि देखभाल किंवा SaaS च्या उपलब्धतेशी संबंधित समस्यांसाठी सेवा ऑपरेशन्स सेंटरशी संपर्क साधू शकतो.

· २४×७ अर्ज समर्थन प्रदान करते

ऑपरेशन्स स्टाफ (ऑप्स)

· उपलब्धतेसाठी मायक्रो फोकस सिस्टम आणि SaaS चे निरीक्षण करते.

· मायक्रो फोकसच्या मानक पद्धतींनुसार बॅकअप, संग्रहण आणि उदाहरणे पुनर्संचयित करणे यासारखी सिस्टम-संबंधित कामे करते.

· २४×७ SaaS पायाभूत सुविधांना समर्थन प्रदान करते

गृहीतके आणि अवलंबित्वे

हे सेवा वर्णन ग्राहक आणि यांच्यातील खालील गृहीतके आणि अवलंबित्वांवर आधारित आहे

सूक्ष्म लक्ष केंद्रित:

SaaS वापरण्यासाठी ग्राहकाकडे इंटरनेट कनेक्टिव्हिटी असणे आवश्यक आहे.
SaaS फक्त इंग्रजीमध्ये दूरस्थपणे वितरित केले जाईल.
सेवा सुरू होण्याची तारीख म्हणजे ग्राहकाची ऑर्डर मायक्रोमध्ये बुक केलेली तारीख.

फोकस ऑर्डर व्यवस्थापन प्रणाली

ग्राहकाने हे सुनिश्चित केले पाहिजे की त्याचे प्रशासक मायक्रो फोकससह अचूक संपर्क माहिती ठेवतात.
ग्राहकाने ग्राहक वातावरणात त्याच्या आवश्यकता पूर्ण करण्यासाठी योग्य पर्याय निश्चित केले आहेत, निवडले आहेत आणि वापरतील, ज्यात माहिती सुरक्षा नियंत्रणे, कनेक्टिव्हिटी पर्याय आणि व्यवसाय सातत्य, बॅकअप आणि संग्रह पर्याय यांचा समावेश आहे.
जबाबदारी आणि ट्रेसेबिलिटीसाठी ग्राहक वैयक्तिक खाते-आधारित प्रवेशासाठी सुरक्षित पद्धती स्थापित करेल आणि त्यांचे पालन करेल.

शिवाय, SaaS च्या वापरात ग्राहक खालील नियंत्रणे अंमलात आणेल आणि राखेल या गृहीतकावर आधारित SaaS प्रदान केले जाते:

ग्राहकाचा ब्राउझर आणि इतर क्लायंट SaaS शी संवाद साधण्यासाठी कॉन्फिगर करणे
SaaS मध्ये प्रवेश करण्यासाठी ग्राहकांच्या नेटवर्क डिव्हाइसेस कॉन्फिगर करणे
अधिकृत वापरकर्त्यांची नियुक्ती करणे
त्याच्या SaaS खात्याचे कॉन्फिगरेशन करताना एंड-यूजर पासवर्ड पुरेसे मजबूत आणि योग्यरित्या व्यवस्थापित केले पाहिजेत.
प्रवेश मंजुरी, सुधारणा आणि समाप्ती यासाठीच्या प्रक्रिया

सद्भावना सहकार्य
ग्राहक हे मान्य करतो की SaaS आणि संबंधित सेवा प्रदान करण्याची मायक्रो फोकसची क्षमता ग्राहकाने त्याच्या जबाबदाऱ्या आणि सहकार्याच्या वेळेवर पूर्ण करण्यावर तसेच मायक्रो फोकसला प्रदान केलेल्या कोणत्याही माहिती आणि डेटाची अचूकता आणि पूर्णता यावर अवलंबून असते. जिथे या सेवा वर्णनासाठी कोणत्याही पक्षाकडून करार, मान्यता, स्वीकृती, संमती किंवा तत्सम कारवाईची आवश्यकता असेल, तिथे अशी कारवाई विनाकारण विलंबित किंवा रोखली जाणार नाही. ग्राहक सहमत आहे की त्याच्या जबाबदाऱ्या पूर्ण करण्यात अपयश आल्याने मायक्रो फोकस या सेवा वर्णनाअंतर्गत त्याच्या जबाबदाऱ्या पार पाडण्यात अपयशी ठरतो किंवा विलंबित होतो, त्या प्रमाणात मायक्रो फोकस अशा अपयशासाठी किंवा विलंबासाठी जबाबदार राहणार नाही.
हे सेवा वर्णन ओपनटेक्स्ट क्लाउड टू क्लाउड बॅकअप (ज्याला "SaaS" असेही म्हटले जाऊ शकते) मध्ये समाविष्ट असलेल्या घटकांचे आणि सेवांचे वर्णन करते आणि, अन्यथा लेखी स्वरूपात मान्य केले नसल्यास, सॉफ्टवेअर-अ‍ॅज-अ-सर्व्हिससाठी मायक्रो फोकस ग्राहक अटी ("SaaS अटी") च्या अधीन आहे. https://www.microfocus.com/enus/legal/software-licensing. येथे वापरल्या जाणाऱ्या परंतु परिभाषित न केलेल्या कॅपिटल केलेल्या संज्ञांचे अर्थ SaaS अटींमध्ये नमूद केलेले असतील.

वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

प्रश्न: डेटा हटवल्यानंतर किती वेळात पुनर्संचयित करता येईल?
- A: कचऱ्यातून हटवल्यानंतर २५ दिवसांच्या आत ड्राइव्ह किंवा जीमेलमधील डेटा पुनर्संचयित केला जाऊ शकतो.
प्रश्न: OpenTextTM कोर क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप कोणत्या प्लॅटफॉर्मना सपोर्ट करते?
- A: हे समाधान मायक्रोसॉफ्ट ३६५ डेटा बॅकअपसाठी डिझाइन केलेले आहे.

कागदपत्रे / संसाधने

ओपनटेक्स्ट कोर क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप [pdf] मालकाचे मॅन्युअल
कोअर क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप, क्लाउड-टू-क्लाउड बॅकअप, बॅकअप

संदर्भ

वापरकर्ता मॅन्युअल

एक टिप्पणी द्या

उत्तर रद्द करा