ओपनटेक्स्ट बिझनेस नेटवर्क सॉफ्टवेअर

परिचय आणि ओव्हरview

येथे वर्णन केलेल्या ओपनटेक्स्ट ("ओटी") बिझनेस नेटवर्क सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम हँडबुकमध्ये आपले स्वागत आहे (यापुढे "हँडबुक" म्हणून संदर्भित) तुमच्या संस्थेच्या सॉफ्टवेअर गरजांसाठी डिझाइन केलेल्या धोरणे आणि प्रक्रियांबद्दल माहिती प्रदान करते. ओपनटेक्स्ट सोल्युशनमधील तुमच्या सॉफ्टवेअर गुंतवणुकीचा जास्तीत जास्त फायदा घेण्यासाठी कृपया या मार्गदर्शकाचा वापर करा. येथे संदर्भित परंतु परिभाषित न केलेल्या कॅपिटल केलेल्या संज्ञांचा अर्थ या हँडबुकमध्ये नमूद केलेला असेल.

ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम हँडबुकमध्ये ओपनटेक्स्टकडून परवाना मिळालेल्या ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअरसाठी ऑफर केलेल्या ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम सेवांचे वर्णन केले आहे आणि ज्यासाठी तुम्ही येथे वर्णन केलेल्या समर्थन सेवा खरेदी केल्या आहेत. या हँडबुकच्या अटी आणि शर्ती आणि ओटी आणि ग्राहक यांच्यातील इतर कोणत्याही वाटाघाटी केलेल्या स्वाक्षरी केलेल्या करारांमध्ये कोणतीही विसंगती किंवा संघर्ष आढळल्यास, हे हँडबुक येथे प्रदान केलेल्या ओटी बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम सेवांच्या संदर्भातच लागू होईल.

व्याख्या
"बीएन" हे बिझनेस नेटवर्क एक ओपनटेक्स्ट विभाग आहे.
"कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर" म्हणजे परवानाकृत सॉफ्टवेअर ज्यासाठी या हँडबुक अंतर्गत प्रदान केलेल्या किंवा उपलब्ध केलेल्या सर्व कागदपत्रांसह देखभाल सेवा प्रदान केल्या जातील.
"ग्राहक सेवा पोर्टल" म्हणजे ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थनाच्या लिंक्स आणि माहितीसाठी ओपनटेक्स्ट ऑनलाइन अॅक्सेस पॉइंट.
"चालू देखभाल" - संरक्षित सॉफ्टवेअरच्या प्रकाशन तारखेपासून एक निश्चित कालावधी ज्यामध्ये हे समाविष्ट आहे:

• समर्थन विनंती सबमिशनची अमर्यादित संख्या
• उत्पादन पॅचेस आणि/किंवा प्रकाशन
• सुधारणा किंवा नवीन वैशिष्ट्यांची विनंती करण्याची आणि त्रुटींची तक्रार करण्याची क्षमता
• ग्राहक सेवा पोर्टलवर प्रवेश (दस्तऐवजीकरण, तांत्रिक लेख, चर्चा मंच, webइनार आणि कार्यक्रम)
• ग्राहक सक्रिय सॉफ्टवेअर देखभाल आणि वार्षिक नूतनीकरण आवश्यक आहे
• "दिवस" ​​म्हणजे व्यवसाय दिवस, जे सोमवार ते शुक्रवार 5 दिवस x 8 तास असतात, प्रादेशिक वैधानिक सुट्ट्या वगळता.
• "डॉक्युमेंटेशन" म्हणजे वापरकर्ता मार्गदर्शक, ऑपरेटिंग मॅन्युअल आणि रिलीझ नोट्स जे लागू असलेल्या कव्हर्ड सॉफ्टवेअरच्या वितरणाच्या तारखेपासून प्रभावी आहेत, जे ओपनटेक्स्टद्वारे ओपनटेक्स्टच्या अंतिम वापरकर्त्यांसाठी सामान्यतः उपलब्ध करून दिले जातात.
• "त्रुटी" म्हणजे कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरसाठी लागू असलेल्या कागदपत्रांनुसार, त्याच्याशी संबंधित कोणत्याही पडताळणीयोग्य आणि पुनरुत्पादित अपयशाचा संदर्भ.
• "समाप्ती" म्हणजे मुदत संपुष्टात येणे किंवा रद्द करणे.
• "आरंभिक मुदत" म्हणजे सुरुवातीच्या तारखेपासून सुरू होणाऱ्या बारा महिन्यांचा संदर्भ.
• "ओपनटेक्स्ट" म्हणजे ओपन टेक्स्ट कॉर्पोरेशन आणि/किंवा त्यांच्या उपकंपन्या/सहयोगी कंपन्या जे या हँडबुकमध्ये वर्णन केल्याप्रमाणे देखभाल आणि समर्थन सेवा देतात.
• "उत्पादन पॅच" म्हणजे कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरमधील त्रुटी दुरुस्त करण्यासाठी अतिरिक्त सॉफ्टवेअर प्रोग्राम.
• "संपर्क बिंदू" किंवा "POC" म्हणजे तुमच्या नियुक्त वैयक्तिक कर्मचाऱ्यांना सूचित करते जे OpenText सपोर्ट टीमशी संपर्क साधण्यास अधिकृत आहेत.
• "उत्पादन मोड" म्हणजे तुमच्या वापरकर्त्यांनी व्यवसाय किंवा सेवा ऑपरेशन्सचा भाग म्हणून त्याच्या सोबतच्या दस्तऐवजीकरणानुसार कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरचा वापर करणे. उत्पादन मोडमध्ये विकास, गुणवत्ता हमी, प्रात्यक्षिक, चाचणी,taging किंवा प्रशिक्षण वातावरण.
• "रिलीज" म्हणजे अंतिम आणि रिलीज केलेले सॉफ्टवेअर.
• "रिझोल्यूशन" म्हणजे त्रुटी दुरुस्त करण्यासाठी आवश्यक ती कारवाई करणे जेणेकरून कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर दस्तऐवजीकरणानुसार कार्य करत असेल. यामध्ये नवीन तयार करणे किंवा विद्यमान वर्कअराउंड लागू करणे (जर ओपनटेक्स्ट व्यावसायिकदृष्ट्या वाजवी असेल तर कायमस्वरूपी निराकरण करेल) किंवा अपडेट करणे समाविष्ट असू शकते, परंतु ते इतकेच मर्यादित नाही.
• "प्रतिसाद वेळ" म्हणजे ओपनटेक्स्टला सपोर्ट रिक्वेस्ट मिळाल्यापासून ते ओपनटेक्स्टचा तांत्रिकदृष्ट्या पात्र सदस्य सपोर्ट रिक्वेस्टचे निराकरण करण्यासाठी आवश्यक असलेले काम सुरू करण्यासाठी तुम्हाला प्रतिसाद देतो तोपर्यंत मोजला जाणारा वेळ. एसआरसाठी प्रतिसाद वेळ त्याच्या तीव्रतेची पातळी, ग्राहक ज्या ओपनटेक्स्ट सपोर्ट प्रोग्रामची सदस्यता घेतो आणि व्यवसायाच्या दिवसात ओपनटेक्स्टला एसआर सबमिट केल्याच्या वेळेनुसार निर्धारित केला जातो.
• "तीव्रता पातळी" म्हणजे समर्थन विनंतीच्या ओपनटेक्स्ट-नियुक्त प्राधान्याचा संदर्भ.
• "प्रारंभ तारीख" म्हणजे ग्राहकाच्या ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर देखभाल कार्यक्रमाच्या सुरुवातीच्या तारखेचा संदर्भ देते जी कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर सुरुवातीला पाठवले जाते किंवा अन्यथा ओपनटेक्स्ट वरून तुम्हाला उपलब्ध करून दिले जाते.
• "त्यानंतरचा कालावधी" म्हणजे सुरुवात तारखेच्या पहिल्या वर्धापनदिनापासून सुरू होणारा १२ महिन्यांचा कालावधी आणि सुरुवात तारखेच्या वर्धापनदिनापासून सुरू होणारा प्रत्येक १२ महिन्यांचा कालावधी.
• "समर्थन विनंती" किंवा "एसआर" म्हणजे सेवा विनंती किंवा घटनेचे तपशील दस्तऐवजीकरण करणारा रेकॉर्ड किंवा "तिकीट" सुरू करणे.
• "समर्थन सेवा" म्हणजे खालील क्रियाकलाप: समर्थन विनंतीची सुरुवात, समर्थन विनंतीला ओपनटेक्स्टचा प्रतिसाद आणि समर्थन विनंतीचे निराकरण.
• "टिकाऊ देखभाल" म्हणजे stagवर्तमान देखरेखीची मुदत संपल्यानंतर उत्पादनाच्या जीवनचक्राचा e. उत्पादन समर्थन जीवनचक्राच्या या टप्प्यात, खालील समर्थन सेवा उपलब्ध आहेत*:

ग्राहक सेवा पोर्टलवर प्रवेश (दस्तऐवजीकरण, तांत्रिक लेख, चर्चा मंच, web(इनार आणि इव्हेंट्स). *उत्पादन समर्थन जीवनचक्राच्या टप्प्यांच्या अटी आणि कालावधी उत्पादन आणि प्रकाशनानुसार बदलू शकतात. अधिक माहितीसाठी कृपया ग्राहक सेवा पोर्टल उत्पादन पृष्ठ पहा.

"कालावधी" म्हणजे सुरुवातीचा काळ किंवा त्यानंतरचा काळ.
"अपडेट" म्हणजे कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरचा कोणताही उत्पादन पॅच किंवा रिलीझ, जो या हँडबुकनुसार ओपनटेक्स्टद्वारे ग्राहकांना प्रदान केला जाईल.
"आम्ही" किंवा "आमचे" म्हणजे ओपनटेक्स्ट.

"वर्कअराउंड" म्हणजे सिस्टममधील समस्येला बायपास करून त्रुटी दूर करण्याचा एक मार्ग (सॉफ्टवेअर टेक्निकल बायपास). वर्कअराउंड हा सामान्यतः तात्पुरता उपाय असतो आणि ओपनटेक्स्ट नंतर कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअर आणि/किंवा प्रोग्राममधील त्रुटी अपडेटद्वारे दुरुस्त करू शकते.
“you”, “your” or “customer” mean the entity registered as the licensee of the Covered Software and is purchasing OpenText BN Software Maintenance Program services.

समर्थन सेवा
गंभीर आणि उच्च (उत्पादन) समर्थन विनंत्यांसाठी (या हँडबुकमध्ये परिभाषित केल्याप्रमाणे) समर्थन सेवा 7×24 उपलब्ध आहेत. मध्यम आणि कमी समर्थन विनंत्यांसाठी, प्रादेशिक वैधानिक सुट्ट्या वगळता, समर्थन सेवा सोमवार ते शुक्रवार 5×8* उपलब्ध आहेत. समर्थन सेवांचे तास ग्राहक ज्या देशात आहे आणि ज्या देशात कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर खरेदी केले आहे त्या देशावर आधारित आहेत. ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर देखभाल कार्यक्रमासाठी तास, समर्थन स्थाने आणि अतिरिक्त संपर्क माहिती आमच्या कॉर्पोरेटवर सार्वजनिकरित्या उपलब्ध आणि राखली जाते. webयेथे साइट https://www.opentext.com/support/contact/opentext. ग्राहक जिथे आहे आणि ज्या प्रदेशात कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर खरेदी केले आहे त्याच प्रदेशातील सपोर्ट स्थानावरून किंवा ओपनटेक्स्टने निश्चित केलेल्या पर्यायी सपोर्ट स्थानावरून सपोर्ट सेवा वितरित केल्या जातात. जिथे ओपनटेक्स्टद्वारे पर्यायी सपोर्ट स्थान वापरले जाते, तिथे अशा पर्यायी सपोर्ट स्थानासाठी प्रादेशिक वैधानिक सुट्ट्यांचा ग्राहकांसाठी सपोर्ट सेवा तासांवर परिणाम होणार नाही.

SR शी संबंधित संवाद इंग्रजीमध्ये केला जाईल, जोपर्यंत OpenText च्या विवेकबुद्धीनुसार, प्रक्रियेसाठी जबाबदार असलेले समर्थन केंद्र ग्राहकाच्या सोयीसाठी दुसऱ्या भाषेत संवाद देऊ शकत नाही. जर SR दुसऱ्या समर्थन केंद्रात हस्तांतरित झाला तर OpenText इंग्रजी व्यतिरिक्त इतर भाषेत कोणतीही माहिती प्रदान करू शकणार नाही.

*मध्य पूर्वेतील ग्राहकांसाठी, मध्यम आणि कमी समर्थन विनंत्यांसाठी, प्रादेशिक वैधानिक सुट्ट्या वगळता, समर्थन सेवा आठवड्याचे ५ दिवस, रविवार ते गुरुवार दिवसाचे ८ तास उपलब्ध आहेत.

संपर्क बिंदू
तुमच्या संपर्क केंद्राला (POC) सपोर्ट सेवा पुरवल्या जातात. POC ला कव्हर्ड सॉफ्टवेअरचे ज्ञान आणि त्यासाठी प्रशासकाच्या परवानग्या असणे आवश्यक आहे जे ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थनाला माहिती प्रदान करण्यासाठी आणि खाली वर्णन केल्याप्रमाणे SR चे निराकरण साध्य करण्यासाठी आवश्यक कृती करण्यासाठी पुरेसे आहेत.
पीओसी हे सामान्यतः प्रशासक आणि तुमच्या तांत्रिक कर्मचाऱ्यांचे इतर सदस्य असतात.

ओपनटेक्स्टसह तुम्ही दिलेल्या प्रत्येक सॉफ्टवेअर देखभाल आणि समर्थन ऑर्डरसाठी कव्हर्ड सॉफ्टवेअरसाठी एक अद्वितीय समर्थन नूतनीकरण करार नियुक्त केला जाईल. प्रत्येक समर्थन नूतनीकरण करारासाठी तुम्ही तीन (3) पर्यंत POC नियुक्त करू शकता. फक्त POCs OpenText ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधू शकतात.

सॉफ्टवेअर अद्यतने
ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामचा भाग म्हणून कव्हर्ड सॉफ्टवेअरवरील रिलीझ तुम्हाला कोणत्याही अतिरिक्त शुल्काशिवाय उपलब्ध करून दिले जातील, जर असे रिलीझ सामान्यतः सर्व ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम सबस्क्राइबर्सना जारी केले जातात. अशा रिलीझ प्राप्त करण्यासाठी, रिलीझच्या वेळी आणि विनंतीच्या वेळी ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामचे सदस्यत्व घेतले पाहिजे. सदस्यांना नियमित माहिती बुलेटिनमध्ये आणि ग्राहक सेवा पोर्टलद्वारे नवीन रिलीझबद्दल सूचित केले जाते.

तुम्हाला कव्हर्ड सॉफ्टवेअरचे सर्वात अलीकडील रिलीझ चालविण्यास प्रोत्साहित केले जाते. बहुतेक प्रकरणांमध्ये, ओपनटेक्स्ट हे कव्हर्ड सॉफ्टवेअरच्या प्रत्येक रिलीझला ओपनटेक्स्टच्या ग्राहकांना रिलीझ उपलब्ध झाल्यानंतर (चालू देखभाल) छत्तीस (३६) महिन्यांच्या कालावधीसाठी समर्थन देईल. कव्हर्ड सॉफ्टवेअर आणि रिलीझनुसार उत्पादन समर्थन जीवनचक्राच्या अटी आणि टप्प्यांचा कालावधी बदलू शकतो. अधिक माहितीसाठी कृपया ग्राहक सेवा पोर्टल उत्पादन पृष्ठ पहा. चालू देखभाल कालावधी संपल्यानंतर, कव्हर्ड सॉफ्टवेअर उत्पादन जीवनचक्राच्या सस्टेनेंग मेंटेनन्स टप्प्यात प्रवेश करते. जेव्हा कव्हर्ड सॉफ्टवेअर सस्टेनेंग मेंटेनन्समध्ये असल्याचे मानले जाते, तेव्हा सामान्य वापरासाठी कोणतेही नवीन उत्पादन पॅचेस आणि रिलीझ प्रदान केले जात नाहीत.

एखाद्या समस्येचे निराकरण करण्यासाठी चालू देखभाल रिलीझमध्ये अपग्रेड / स्थलांतर आवश्यक असू शकते. ओपनटेक्स्ट शिफारस करतो की तुम्ही तुमचे सॉफ्टवेअर मायग्रेशन अपग्रेड करण्यासाठी किंवा पूर्ण करण्यासाठी ओटी प्रोफेशनल सर्व्हिसेसशी संपर्क साधावा. अधिक माहितीसाठी कृपया तुमच्या विक्री प्रतिनिधीशी चर्चा करा.

ग्राहकांचे स्वतःचे अपडेट्स / अंमलबजावणी आणि मॅपिंग
सॉफ्टवेअर लायसन्स इन्स्टॉलेशन आणि अॅडमिनिस्ट्रेशन गाइड वापरून स्वतःचे अपडेट्स, अंमलबजावणी किंवा मॅप डेव्हलपमेंट (बदल) करणाऱ्या ग्राहकांनी हे लक्षात ठेवावे की ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राममध्ये स्वयं-अपडेट्स, अंमलबजावणी किंवा मॅपिंग समस्यांसाठी समस्यानिवारण आणि निराकरण समाविष्ट नाही.

तुमच्या सॉफ्टवेअर अपडेट्स, अंमलबजावणी किंवा मॅपिंग दरम्यान समस्या उद्भवल्यास, आम्ही मूळ सॉफ्टवेअर स्थितीत परत जाण्याची किंवा नवीन स्थापनेच्या बाबतीत अनइंस्टॉल करण्याची शिफारस करतो. मानक समर्थनाच्या व्याप्तीच्या पलीकडे मदतीसाठी, आम्ही ओटी प्रोफेशनल सर्व्हिसेसचा वापर करण्याची शिफारस करतो.

व्यावसायिक सेवांमध्ये सहभागी होण्यासाठी, कृपया तुमच्या विक्री प्रतिनिधीशी संपर्क साधा आणि कामाचे विवरणपत्र (SOW) मागवा. जर तुम्हाला तुमचा विक्री प्रतिनिधी सापडत नसेल, तर कृपया सपोर्टशी संपर्क साधा.

आरंभ समर्थन विनंती
कार्यप्रदर्शन किंवा वापराच्या समस्यांशी संबंधित सदस्यांनी नोंदवलेल्या घटनांचे निराकरण करण्यासाठी ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम अंतर्गत समर्थन सेवा प्रदान केल्या जातात. कार्यप्रदर्शन आणि वापराच्या समस्या अशा परिस्थिती आहेत जिथे कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर सोबतच्या वापरकर्ता दस्तऐवजीकरणानुसार लक्षणीयरीत्या कामगिरी करत नाही.

साधारणपणे, कामगिरी आणि वापराच्या समस्या पुढील कारणांमुळे उद्भवू शकतात:

1. सॉफ्टवेअर त्रुटी किंवा दोष (कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरच्या डिझाइन, कोडिंग किंवा आर्किटेक्चरशी संबंधित);
2. वापर त्रुटी (संरक्षित सॉफ्टवेअरच्या वापराशी संबंधित)

कोणत्याही समस्यांचे निराकरण करण्यासाठी समर्थन सेवांसाठी SRs येथे स्थित ग्राहक सेवा पोर्टल वापरून POC द्वारे सुरू केले जावे. https://www.opentext.com/support/contact/opentext. ही ग्राहक सेल्फ-सर्व्हिस टूल्स आपोआप SR सुरू करतील आणि तुम्हाला संबंधित ट्रॅकिंग नंबर पाठवतील.

तुम्हाला यासाठी प्रोत्साहित केले जाते:

• खाली परिभाषित केलेल्या तीव्रता पातळींचा वापर करून SR वर्गीकरण आणि लॉग करण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती OpenText ग्राहक समर्थनास प्रदान करा.
• शक्य असेल तिथे, रिझोल्यूशनचा मागोवा घेण्यासाठी ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थनाशी प्रत्येक संवादासाठी एसआर नंबर वापरा.

जर तुमच्या कव्हर्ड सॉफ्टवेअरसाठी समर्थन ओपनटेक्स्ट/जीएक्सएस बिझनेस पार्टनरने प्रदान केले असेल, तर तुम्हाला समर्थनासाठी थेट तुमच्या बिझनेस पार्टनरशी संपर्क साधावा लागेल.

गंभीर उत्पादन समस्या
सामान्य प्रश्न किंवा समस्या असल्यास, ग्राहक समर्थनावर इंग्रजीमध्ये तिकीट लॉग करा. webसाइट: https://www.opentext.com/support/contact/opentext
उत्पादनातील गंभीर समस्यांसाठी, ग्राहक समर्थन हॉटलाइनशी त्वरित संपर्क साधा:

• यूएस: 1-५७४-५३७-८९०० आणि आवश्यक असलेल्या समर्थनासाठी योग्य पर्याय घ्या
• ईएमईए: (+४४) ०८७०५-१३३१६५
• जपान: ०१२०-४००-७३७

जर तुम्हाला आफ्टर-ऑर्स/वीकेंड दरम्यान सॉफ्टवेअर उत्पादनात अडचण येत असेल, तर कृपया US 1-800.334-2255 पर्याय 2 वर कॉल करा आणि एजंट आवश्यक OT तांत्रिक समर्थन तज्ञाशी मदत करण्यासाठी संपर्क साधेल.

जागतिक समर्थन तास 

कामकाजाचे मानक समर्थन तास:

• अमेरिका: सकाळी ८:०० ते संध्याकाळी ७:०० (पूर्व वेळ) सोमवार ते शुक्रवार*
• EMEA: सकाळी ९:०० ते संध्याकाळी ६:३० (मध्य युरोपीय वेळ) सोमवार ते शुक्रवार*
• जपान: सकाळी ८:३० ते संध्याकाळी ५:०० (जपान प्रमाण वेळ) सोमवार ते शुक्रवार*
  * कंपनीच्या सर्व सुट्ट्या वगळल्या आहेत

समर्थन विनंतीला ओपनटेक्स्ट प्रतिसाद

समर्थन विनंती पाठवणे
समर्थन विनंत्या खालीलप्रमाणे पाठवल्या जातील:

• अ. जर SR मध्ये OpenText कव्हर्ड सॉफ्टवेअरचा समावेश असेल, तर SR गंभीरता पातळी वर्गीकरण आणि रिझोल्यूशनसाठी OpenText ग्राहक समर्थनाकडे पाठवला जाईल (खाली वर्णन केले आहे).
• b. जर SR चा स्रोत अस्पष्ट असेल, तर तिकीट पुढील तपासणीसाठी OpenText ग्राहक समर्थनाकडे पाठवले जाईल आणि SR चा स्रोत निश्चित झाल्यानंतर, ते वर विभाग (a) मध्ये वर्णन केल्याप्रमाणे पाठवले जाईल.

जर SR चा स्रोत तुमचा हार्डवेअर, ऑपरेटिंग सिस्टम, डेटाबेस असेल, web सर्व्हर, ब्राउझर सॉफ्टवेअर किंवा इतर नॉन-ओपनटेक्स्ट अॅप्लिकेशन्स, हे आयटम ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम अंतर्गत समाविष्ट नाहीत आणि तुम्हाला समस्येचे निराकरण करण्यासाठी योग्य विक्रेत्याला तक्रार करावी लागेल. जर एसआरमध्ये तृतीय पक्षाने विकसित केलेले उत्पादन समाविष्ट असेल, तर एसआरला त्या तृतीय पक्षाकडे पाठवले जाऊ शकते.

तीव्रता पातळी आणि प्रारंभिक लक्ष्य प्रतिसाद SLA मार्गदर्शक तत्त्वे 

सॉफ्टवेअर एसएलए	तीव्रता १ - उत्पादन कमी	तीव्रता २ - उच्च प्रभाव	तीव्रता ३ - मध्यम प्रभाव	तीव्रता ४ - कमी प्रभाव
व्याख्या	उत्पादन प्रणाली आणि/किंवा ओपनटेक्स्ट/जीएक्सएस सॉफ्टवेअर अनुप्रयोग अकार्यक्षम असल्याने, कोणताही उपाय उपलब्ध नसल्याने, प्रमुख व्यवसाय ऑपरेशन्स थांबल्या. महत्त्वपूर्ण उत्पादन दस्तऐवज प्रवाह पाठवता/प्राप्त करता येत नाही. OpenText/GXS कडून २४×७ सतत समर्थन आणि ग्राहकांनी आवश्यकतेनुसार योग्य संसाधने प्रदान केली पाहिजेत अन्यथा समस्या Sev-2 पर्यंत कमी केली जाऊ शकते. ओपनटेक्स्ट/जीएक्सएस नसलेल्या अनुप्रयोगांमुळे किंवा सेवा अपयशामुळे उद्भवणाऱ्या सेव्ह-१ समस्या ओपनटेक्स्ट/जीएक्सएस व्यावसायिक सेवा मार्गदर्शक तत्त्वांनुसार प्रति तास आधारावर बिल करण्यायोग्य असू शकतात.	व्यवसायिक कामकाजावर लक्षणीय परिणाम; खराब सिस्टम कामगिरी अंमलबजावणी प्रकल्प थांबला उत्पादन कार्यक्षमता आणि उत्पादन दस्तऐवज प्रवाहावर मोठा परिणाम करणारी समस्या (मर्यादित वापर) उत्पादन व्यवसायाचे कामकाज टिकवून ठेवण्यासाठी एक प्रभावी काम केले जाऊ शकते.	व्यवसायिक कामकाजावर मध्यम परिणाम चाचणी किंवा विकास प्रकरणांवर परिणाम झाला मॅपिंग किंवा नवीन ट्रेडिंग पार्टनर इव्हेंट्ससारख्या उत्पादन कार्यक्षमतेवर परिणाम करणारी समस्या गैर-गंभीर समस्या ज्यांवर उपाय आहे परंतु तरीही वापरण्यायोग्यतेवर परिणाम करू शकतात	व्यवसायिक कामकाजावर कोणताही परिणाम नाही प्रकल्पाच्या अंमलबजावणीवर कोणताही परिणाम नाही उत्पादनाच्या कार्यक्षमतेवर परिणाम न करणारी किरकोळ समस्या सामान्य उपयोगिता, उत्पादन कार्यक्षमता, अपग्रेड्स, पॅचेस यावर नियमित प्रश्न नियोजित सेवा विनंती
सुरुवातीचा लक्ष्य प्रतिसाद ९५%	तात्काळ, ६० मिनिटांपेक्षा जास्त नाही.	१ व्यवसाय तास	8 व्यवसाय तास	24 व्यवसाय तास
प्रगती अपडेट	Hourly किंवा मान्य कालावधी	प्रतिसाद देणाऱ्या पक्षाकडून, दररोज एकदा किंवा मान्य केलेल्या वेळेनुसार	प्रतिसाद देणाऱ्या पक्षाकडून दर दोन दिवसांनी किंवा मान्य केलेल्या वेळेनुसार	दर तीन दिवसांनी किंवा मान्य केलेल्या वेळेनुसार, प्रतिसाद देणाऱ्या पक्षाने.

समर्थन विनंतीचे निराकरण (SR)
ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थन तांत्रिक सल्ला देऊन, विद्यमान वर्कअराउंड शोधून किंवा खाली वर्णन केलेल्या प्रक्रियेचा वापर करून नवीन वर्कअराउंड तयार करून, तीव्रता पातळीकडे दुर्लक्ष करून प्रत्येक एसआरला संबोधित करण्याचा प्रयत्न करेल. जर एखादी समस्या उद्भवली तरtage आणि ou च्या कारणावर आणि कालावधीवर अवलंबूनtage, सिस्टमला उत्पादन स्थितीत परत आणण्यासाठी OpenText ग्राहकांना बॅकअपमधून पुनर्संचयित करण्याची आवश्यकता असू शकते.

उत्पादन सेवा पुनर्संचयित झाल्यानंतर, एसआर तीव्रता पातळी कमी केली जाते आणि विनंतीनुसार, नियमित प्रादेशिक समर्थन तासांच्या कामकाजादरम्यान मूळ कारण विश्लेषण चालू राहू शकते.
SR निराकरण करण्यासाठी तुम्हाला उत्पादन पॅच प्रदान केले असल्यास, उत्पादन पॅचचे वितरण पुढील अनुसूचित प्रकाशनाद्वारे केले जाईल.

गंभीर एसआरचे निराकरण
कव्हर्ड सॉफ्टवेअरमधील दोषांमुळे उद्भवलेल्या ओपनटेक्स्टने क्रिटिकल म्हणून वर्गीकृत केलेल्या एसआरसाठी, जर ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थनाने दिलेल्या तांत्रिक सल्ल्याने एसआरचे निराकरण झाले नाही आणि एसआरचे निराकरण करण्यासाठी कोणताही उपाय सापडला नाही किंवा तयार केला गेला नाही, तर ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थन एसआरला संबोधित करण्यासाठी आणि तो तुम्हाला प्रदान करण्यासाठी उत्पादन पॅच विकसित करण्यासाठी व्यावसायिकदृष्ट्या वाजवी प्रयत्न करेल.

उच्च एसआरचे रिझोल्यूशन
ओपनटेक्स्टने उच्च म्हणून वर्गीकृत केलेल्या एसआरसाठी, ओपनटेक्स्ट उत्पादन पॅच विकसित करू शकते किंवा भविष्यातील प्रकाशनात यावर लक्ष देऊ शकते.

मध्यम एसआरचे रिझोल्यूशन
ओपन टेक्स्ट द्वारे मध्यम म्हणून वर्गीकृत केलेले SR भविष्यातील प्रकाशनात समाविष्ट केले जाऊ शकतात.

समर्थन विनंती निराकरणाच्या अटी
ओपनटेक्स्ट ग्राहक समर्थन प्रत्येक एसआरला संबोधित करण्याचा प्रयत्न करेल, त्याची तीव्रता पातळी काहीही असो; ओपनटेक्स्टला वर वर्णन केल्याप्रमाणे तुमच्या एसआरसाठी रिझोल्यूशन प्रदान करण्याचे कोणतेही बंधन राहणार नाही, जर:

• ग्राहक कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरचे एक प्रकाशन चालवत आहे जे सध्या देखभाल अंतर्गत आहे आणि त्यात सर्वात अलीकडील उपलब्ध संबंधित अद्यतने आहेत.
• ग्राहक हार्डवेअरवर आणि ओपनटेक्स्टने मंजूर केलेल्या तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअरसह कव्हर्ड सॉफ्टवेअर वापरत आहे.
• ओपनटेक्स्टने ठरवल्याप्रमाणे, एसआर ग्राहक किंवा त्यांच्या तृतीय-पक्ष संसाधनामुळे झाला नाही, ज्यामध्ये ग्राहकांचा वापर आणि/किंवा ज्या ऑपरेटिंग वातावरणात कव्हर केलेले सॉफ्टवेअर लागू केले आहे त्या ऑपरेटिंग वातावरणाचा कॉन्फिगरेशन समाविष्ट आहे, ज्यामध्ये इतर गोष्टींबरोबरच, ऑपरेटिंग सिस्टम, डेटाबेस, इतर अनुप्रयोग, सेवा किंवा प्रोग्राम, संप्रेषण नेटवर्क किंवा हार्डवेअर समाविष्ट आहे, परंतु त्यापुरते मर्यादित नाही.
• निदान, चाचणी आणि निराकरण यावर ओपनटेक्स्टमध्ये सक्रियपणे सहभागी होण्यासाठी ग्राहकाचे तांत्रिक संसाधन किंवा नियुक्त संपर्क बिंदू (POC) उपलब्ध असणे आवश्यक आहे. जर ग्राहकाचे तांत्रिक संसाधन किंवा POC उपलब्ध नसेल तर ओपनटेक्स्ट समर्थन क्रियाकलाप थांबवेल किंवा पुन्हा शेड्यूल करेल.
• ओपनटेक्स्टला एसआर पुनरुत्पादित करण्याची परवानगी देण्यासाठी ग्राहकाने ओपनटेक्स्टला सर्व आवश्यक माहिती प्रदान करणे आवश्यक आहे.

वाढ व्यवस्थापन

कोणत्याही सॉफ्टवेअर समस्यांसाठी ज्यांना सपोर्ट एस्केलेशनची आवश्यकता आहे, कृपया ओपन तिकीट क्रमांक, समस्या(चे) आणि एस्केलेशनचे कारण यासह ईमेल पाठवा cs-management_team@opentext.com वरील ईमेल पत्ता

मर्यादा
ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामला खालील मर्यादा लागू होतात:

• या हँडबुकमध्ये वर्णन केलेला ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम फक्त ओपनटेक्स्ट डॉक्युमेंटेशनमध्ये वर्णन केल्याप्रमाणे कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरला लागू होतो आणि ओपनटेक्स्टच्या व्यावसायिक सेवा कर्मचाऱ्यांनी किंवा तृतीय-पक्ष संसाधनांनी प्रदान केलेल्या कोणत्याही सुधारणा, डिलिव्हरेबल्स किंवा सेवांना लागू होत नाही ज्यामुळे कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरमध्ये बदल किंवा विस्तार होतो. ग्राहक स्वतंत्र करारांतर्गत शुल्क-आधारित सहाय्यासाठी ओपनटेक्स्टच्या व्यावसायिक सेवा वापरू शकतो.
• ओपनटेक्स्टला या हँडबुकमधील कोणताही भाग त्याच्या विवेकबुद्धीनुसार आणि पूर्वसूचना न देता सुधारित करण्याचा अधिकार आहे; तथापि, अशा कोणत्याही सुधारणांबद्दल (जर अशा सुधारणांमुळे सेवेत लक्षणीय कपात झाली असेल तर) तुम्हाला ईमेल, लेखी सूचना किंवा ग्राहक सेवा पोर्टलवर पोस्ट करून वेळेवर सूचित केले जाईल.
• या हँडबुकमध्ये लागू कायद्याने ("निहित अटी") अंतर्भूत केलेल्या कोणत्याही अटी, हमी किंवा हमी वगळण्याचा, प्रतिबंधित करण्याचा किंवा सुधारण्याचा काहीही हेतू नाही, जिथे असे केल्याने या हँडबुकचा सर्व किंवा कोणताही भाग रद्द होईल किंवा अन्यथा लागू करता येणार नाही. लागू कायद्याने परवानगी दिलेल्या कमाल मर्यादेपर्यंत, कोणत्याही निहित अटींच्या उल्लंघनासाठी ओपनटेक्स्टची जबाबदारी ओपनटेक्स्ट सॉफ्टवेअर देखभाल सेवांच्या पुनर्पुरवठ्यापुरती मर्यादित आहे.
• SRs आणि/किंवा कामगिरीच्या समस्यांना तोंड देण्याची OpenText ची जबाबदारी या हँडबुकमध्ये वर्णन केलेल्या दायित्वांपुरती मर्यादित असेल.
• ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम कव्हर्ड सॉफ्टवेअरच्या तांत्रिक आर्किटेक्चरमध्ये मोठे बदल लागू केल्यामुळे येणाऱ्या समस्यांसाठी समर्पित सहाय्य प्रदान करत नाही (उदा.ample, अनुप्रयोगातील अद्यतने, अंतर्निहित डेटाबेस, नवीन हार्डवेअरची भर इ.).
• या हँडबुकमध्ये वर वर्णन केलेल्या लक्ष्य प्रतिसाद वेळेतून परवाना कीची तरतूद वगळण्यात आली आहे.
• ओपनटेक्स्टद्वारे पुनर्विक्री केलेल्या तृतीय-पक्ष उत्पादनांसाठी सॉफ्टवेअर जीवनचक्र केवळ तृतीय-पक्ष विक्रेत्यांद्वारे स्थापित केले जाते. या हँडबुकच्या "सॉफ्टवेअर अपडेट्स" विभागातून तृतीय-पक्ष सॉफ्टवेअर वगळण्यात आले आहे.
• ओपनटेक्स्टद्वारे पुनर्विक्री केलेल्या तृतीय-पक्ष उत्पादनांसाठी समर्थन सेवा प्रदान करण्यासाठी ओपनटेक्स्ट जबाबदार नाही, ज्या प्रमाणात एसआरएसचे निराकरण तृतीय-पक्ष उत्पादनांसह निराकरण न झालेल्या समस्यांवर अवलंबून असते, ज्यामध्ये तृतीय-पक्ष समर्थनाची अनुपलब्धता समाविष्ट आहे, परंतु त्यापुरते मर्यादित नाही.
• सर्व परवाने आणि संबंधित मॉड्यूल्स एकाच सॉफ्टवेअर देखभाल कार्यक्रमाअंतर्गत समर्थित असले पाहिजेत (उदा., बीएन सॉफ्टवेअर देखभाल, विस्तारित समर्थन आणि देखभाल कार्यक्रम (उपलब्ध प्रमाणात), इ.).

मुदत आणि नूतनीकरण

सुरुवातीचा कालावधी आणि नूतनीकरण
ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामसाठी सुरुवातीचा कालावधी सुरुवातीच्या तारखेपासून बारा महिने आहे. जोपर्यंत कोणताही पक्ष चालू मुदतीच्या समाप्तीपूर्वी ९० कॅलेंडर दिवसांची लेखी सूचना देत नाही, तोपर्यंत ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम स्वयंचलितपणे वार्षिक आधारावर पुढील मुदतीसाठी नूतनीकरण करेल, जो प्रारंभ तारखेच्या प्रत्येक वर्धापनदिनानिमित्त सुरू होईल. मुदत सुरू होण्यापूर्वी, तुम्ही ओपनटेक्स्टकडून परवाना घेतलेल्या कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरच्या संदर्भात लागू संपूर्ण वार्षिक ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम शुल्क भरण्यास बांधील असाल, अन्यथा ओपनटेक्स्ट पेमेंट प्राप्त होईपर्यंत काही किंवा सर्व ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम सेवा निलंबित करू शकते. अशा निलंबनामुळे तुम्हाला लागू ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम शुल्क भरण्याच्या तुमच्या दायित्वापासून मुक्तता मिळणार नाही. ओपनटेक्स्ट सॉफ्टवेअर मेंटेनन्सच्या त्यानंतरच्या अटींसाठी वार्षिक शुल्क मागील मुदतीच्या किंमतीच्या १०% पेक्षा जास्त वाढवू शकते. ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामसाठी भरलेले सर्व शुल्क परतफेड करण्यायोग्य नाहीत.

कपात
सध्या देखभाल आणि समर्थन अंतर्गत समाविष्ट असलेल्या परवान्यांपेक्षा कमी संख्येने परवाने किंवा मॉड्यूलवर ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामचे नूतनीकरण करण्याच्या सर्व विनंत्या त्यावेळच्या चालू मुदतीच्या समाप्तीच्या किमान 90 कॅलेंडर दिवस आधी ओपनटेक्स्टला लेखी स्वरूपात सादर केल्या पाहिजेत.

अशा कोणत्याही विनंत्या स्वीकारणे हे ओपनटेक्स्टच्या स्वतःच्या विवेकबुद्धीनुसार आहे. जर ओपनटेक्स्टने अशी विनंती स्वीकारली, तर ओपनटेक्स्ट फक्त देखभाल आणि समर्थन अंतर्गत नूतनीकरण केलेल्या तुमच्या उर्वरित कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरमध्ये समाविष्ट असलेल्या परवान्यांच्या संख्येसाठी आणि प्रकारांसाठी अपडेट्स आणि सॉफ्टवेअर समर्थन प्रदान करेल. लागू असल्यास, उर्वरित कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरसाठी देखभाल शुल्क पुन्हा आकारले जाईल. अशा परिस्थितीत, प्रत्येक परवान्यासाठी लागू केलेले शुल्क कोणत्याही पूर्वीच्या अटींपेक्षा वेगळे असू शकते (उदा.amp(पूर्वी दिलेल्या शुल्क सवलती लागू नाहीत).

कव्हर्ड सॉफ्टवेअरसाठी देखभाल आणि समर्थनाचे कोणतेही नूतनीकरण केल्यास अशा सॉफ्टवेअर उत्पादनाचे आणि संबंधित मॉड्यूल्सचे सर्व ग्राहकांचे परवाने देखभाल आणि समर्थन योजनेद्वारे कव्हर केले पाहिजेत. जर तुम्ही कोणत्याही सॉफ्टवेअर उत्पादनाच्या किंवा संबंधित मॉड्यूल्सच्या एका भागासाठी देखभाल आणि समर्थन रद्द केले तर तुम्हाला असमर्थित सॉफ्टवेअरचे परवाने रद्द करावे लागतील.

लॅप्स आणि पुनर्स्थापना
जर तुम्ही लागू असेल तेव्हा, कव्हर केलेल्या सॉफ्टवेअरसाठी ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामची मुदत संपुष्टात आणली किंवा रद्द केली, तर तुम्ही ओपनटेक्स्टच्या करारानुसार, विनंतीच्या वेळी ओपनटेक्स्टने निश्चित केलेल्या शुल्कासाठी ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम सेवा खरेदी करू शकता. तथापि, नवीन टर्मसाठी शुल्काव्यतिरिक्त, जे किमान १२ महिने असेल, तुम्हाला ते शुल्क भरावे लागेल जे तुम्ही ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम अखंडपणे चालू ठेवला असता तर देय झाले असते. ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राम पुन्हा स्थापित करण्यासाठी आकारले जाणारे शुल्क पुनर्संचयनाच्या महिन्यासह, प्रत्येक संपलेल्या महिन्यासाठी अधिभाराच्या अधीन आहे.
वर वर्णन केल्याप्रमाणे कपातीचा भाग म्हणून रद्द न केलेले सॉफ्टवेअर भविष्यात पुनर्संचयित करणे हे बॅक-मेंटेनन्स फी आणि मॅप्स्ड महिन्याच्या अधिभारांच्या भरपाईच्या अधीन आहे.
पुनर्स्थापनेची विनंती केली जाते तेव्हा ओपनटेक्स्ट पुनर्स्थापनेसाठी शुल्काची पुष्टी करेल.

कालबाह्यता
ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामची मुदत संपल्यानंतर, तुम्ही हे मान्य करता आणि सहमत आहात की ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामशी संबंधित तुमच्या आणि ओपनटेक्स्टमधील कोणतेही आणि सर्व करार आपोआप संपुष्टात येतील, हे करार या हँडबुकमध्ये किंवा EULA मध्ये किंवा इतर कोणत्याही दस्तऐवजात दस्तऐवजीकरण केलेले असले तरीही. तुमच्या ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामची मुदत संपल्यानंतर, तुम्ही यापुढे ओपनटेक्स्ट सपोर्ट टीमकडून मदत मिळवू शकणार नाही किंवा ग्राहक सेवा पोर्टलमध्ये प्रवेश करू शकणार नाही. जर तुम्ही कालबाह्य झाल्यानंतर कोणत्याही वेळी ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्राममध्ये पुन्हा सदस्यता घेण्याचे निवडले तर तुम्ही तत्कालीन ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामच्या व्यावसायिक आणि समर्थन सेवा वितरण अटींनुसार असे कराल आणि ओपनटेक्स्ट अशा ओपनटेक्स्ट बीएन सॉफ्टवेअर मेंटेनन्स प्रोग्रामशी संबंधित कालबाह्यता तारखेपूर्वी केलेल्या कोणत्याही करारांचे पालन करण्यास बांधील राहणार नाही.

अतिरिक्त POCs
अतिरिक्त POCs हा तुमच्या नियुक्त वैयक्तिक कर्मचाऱ्यांची संख्या वाढवण्यासाठी सबस्क्रिप्शन-आधारित पर्याय आहे ज्यांना OpenText ग्राहक समर्थनाशी संपर्क साधण्यासाठी आणि SR उघडण्यासाठी अधिकृत केले आहे. जर तुम्ही हा पर्याय खरेदी करण्याचा निर्णय घेतला तर:

• अतिरिक्त POC साठी शुल्क वार्षिक आहे
• ओपनटेक्स्ट आणि ग्राहकाने लेखी स्वरूपात अन्यथा सहमती दिल्याशिवाय अतिरिक्त पीओसी कालावधी १२ महिन्यांचा असेल.
• या हँडबुकमधील अटी अतिरिक्त POC साठी येथे परिभाषित केलेल्या प्रोग्राम डिलिव्हरेबल्सना लागू होतील.

ऑनसाईट सहाय्य
ओपनटेक्स्ट उत्पादने आणि सोल्यूशन्समध्ये ऑनसाईट सपोर्ट समाविष्ट नाही. जर ऑनसाईट सहाय्य आवश्यक असेल, तर ते सशुल्क व्यावसायिक सेवा गुंतवणूकीद्वारे व्यवस्थित केले पाहिजे. कामाचे विवरण (SOW) मागण्यासाठी कृपया तुमच्या विक्री प्रतिनिधीशी संपर्क साधा. जर तुम्हाला तुमचा विक्री प्रतिनिधी सापडत नसेल, तर कृपया सपोर्टशी संपर्क साधा.

गोपनीयता
या कलमाच्या उद्देशाने, वैयक्तिक डेटाचा अर्थ लागू असलेल्या डेटा संरक्षण कायद्याप्रमाणेच असेल. आमच्या समर्थन सेवांच्या तरतुदीचा भाग म्हणून तुम्ही आम्हाला वैयक्तिक डेटा प्रदान करता तोपर्यंत, आम्ही वैयक्तिक डेटाच्या प्रक्रियेसाठी लागू असलेल्या डेटा संरक्षण कायद्याच्या आवश्यकतांचे पालन करू. आम्ही तुमच्या वैयक्तिक डेटाचे संरक्षण करण्यासाठी आणि जोखमीला योग्य सुरक्षा पातळी सुनिश्चित करण्यासाठी तांत्रिक आणि संघटनात्मक उपाययोजना लागू केल्या आहेत. ग्राहकांचा वैयक्तिक डेटा आम्ही, आमचे सहयोगी किंवा आमच्या वतीने काम करणारे आमचे व्यवसाय भागीदार, विक्रेते आणि एजंट या हँडबुक, अंतर्निहित करार आणि कायद्याने परवानगी दिलेल्या किंवा आवश्यक असलेल्या व्यतिरिक्त इतर कोणत्याही हेतूसाठी वापरणार नाही.
समर्थन सेवा वैयक्तिक डेटा प्रक्रिया करण्यासाठी नाहीत. ग्राहकांनी आमच्या समर्थन सेवा प्राप्त करताना संपर्क आणि खाते माहिती व्यतिरिक्त वैयक्तिक डेटा समाविष्ट करत नाही याची खात्री करावी. आम्ही संपर्क आणि खाते माहिती ओपनटेक्स्ट गोपनीयता धोरणानुसार प्रक्रिया करतो जी येथे उपलब्ध आहे.
https://www.opentext.com/about/copyright-information/site-privacy

अतिरिक्त सेवा
सॉफ्टवेअर कॉन्फिगरेशन आणि अंमलबजावणी सेवा आवश्यक असलेल्या कोणत्याही सेवांसाठी अतिरिक्त सेवांची शिफारस केली जाते. या सेवा या हँडबुकमधून वगळण्यात आल्या आहेत. कृपया विक्री विभागाशी येथे संपर्क साधा ५७४-५३७-८९०० पर्याय 3.

व्यावसायिक सेवा
ओटी प्रोफेशनल सर्व्हिसेस टीम सॉफ्टवेअर उत्पादन स्थापना, स्थलांतर, अपग्रेड, कॉन्फिगरेशन, नकाशा विकास, नकाशा सुधारणा, ट्रेडिंग पार्टनर ऑनबोर्डिंग, बॅक-एंड अॅप्लिकेशन आणि डेटा ट्रान्सलेशन टूल्स इंटिग्रेशन प्रदान करू शकते. तुमच्या विक्री प्रतिनिधीशी संपर्क साधा किंवा कॉल करा. ५७४-५३७-८९०० विक्रीसाठी पर्याय ३.

प्रशिक्षण सेवा
बिझनेस नेटवर्क ट्रेनिंग सर्व्हिसेस टीम कोर्स गाईड्स आणि इतर कोर्स हँडआउट्ससह व्यावहारिक सॉफ्टवेअर उत्पादन प्रशिक्षण प्रदान करते. प्रशिक्षण आमच्या वर्गात (अल्फारेटा, जीए ऑफिस), तुमच्या ठिकाणी किंवा webइनार. कृपया प्रशिक्षणाला जा. Webसाइट: https://www.opentext.com/learning-services/learning-paths - सर्व बीएन अभ्यासक्रमांसाठी बिझनेस नेटवर्क क्लाउडवर जा किंवा तुमच्या विक्री प्रतिनिधीशी संपर्क साधा किंवा कॉल करा. ५७४-५३७-८९०० विक्रीसाठी पर्याय ३.

ओपन टेक्स्ट बद्दल
ओपनटेक्स्ट डिजिटल जगाला सक्षम करते, संस्थांना माहितीसह, परिसरात किंवा क्लाउडमध्ये आणि सायबरसुरक्षेसह काम करण्याचा एक चांगला मार्ग तयार करते. ओपनटेक्स्ट (NASDAQ: OTEX, TSX: OTC) बद्दल अधिक माहितीसाठी भेट द्या. opentext.com

आमच्याशी कनेक्ट व्हा:
ट्विटर | लिंक्डइन

opentext.com/contact

कागदपत्रे / संसाधने

ओपनटेक्स्ट बिझनेस नेटवर्क सॉफ्टवेअर [pdf] वापरकर्ता मार्गदर्शक २३५-०००४२२-००१, बिझनेस नेटवर्क सॉफ्टवेअर, सॉफ्टवेअर

संदर्भ

• वापरकर्ता मॅन्युअल