सीसीई व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस कॉन्फिगर करा आणि ट्रबलशूट करा
तपशील
- उत्पादनाचे नाव: संपर्क केंद्र एंटरप्राइझ (CCE) व्हर्च्युअल असिस्टंट
आवाज (VAV) - एकत्रीकरण: गुगल कॉन्टॅक्ट सेंटर आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस
(सीसीएआय) - वैशिष्ट्य: व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस (VAV) IVR प्लॅटफॉर्म सक्षम करते
क्लाउड-आधारित स्पीच सेवांसह एकत्रीकरण - सॉफ्टवेअर आवृत्त्या: सिस्को सीसीई १२.६ आणि त्यावरील
- समर्थित NLP: गुगल नॅचरल लँग्वेज प्रोसेसिंग (NLP)
उत्पादन वापर सूचना
डायलॉगफ्लो प्रोजेक्ट कॉन्फिगर करा
एकत्रीकरणासाठी Google डायलॉगफ्लो एजंट तयार करणे आवश्यक आहे:
- गुगल एआय प्रो तयार कराfile गुगल एजंट असिस्टमध्ये लॉग इन करून
आणि VAV साठी वापरल्या जाणाऱ्या प्रकल्पाची निवड करणे. - संभाषण-प्रो निवडाfiles आणि एक नवीन डायलॉगफ्लो ES तयार करा
एजंट कॉन्फिगरेशन. - कॉल ट्रान्सक्रिप्टसाठी कोणत्याही कॉन्फिगरेशनची आवश्यकता नाही.
Webमाजी नियंत्रण हब कॉन्फिगरेशन
- क्लाउड कनेक्ट विंडोवर, नाव आणि पूर्णपणे पात्रता प्रविष्ट करा
प्राथमिक क्लाउड कनेक्टचे डोमेन नाव (FQDN). - प्रायमरी क्लाउड कनेक्टचे नाव आणि FQDN एंटर करा आणि क्लिक करा
नोंदणी करा. - संपर्क मेनूमधील कनेक्टर्स टॅब निवडून कनेक्टर जोडा.
मध्यभागी असलेली खिडकी. - नवीन कनेक्टर जोडत असल्यास, खात्याचा वापर करून Google मध्ये साइन इन करा.
गुगल प्रोजेक्टच्या मालकाच्या भूमिकेसह.
वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस (VAV) म्हणजे काय?
व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस आयव्हीआर प्लॅटफॉर्मला एकात्मिक करण्यास सक्षम करते
क्लाउड-आधारित स्पीच सेवांसह, मानवासारख्यांना समर्थन देणारे
IVR मध्ये कार्यक्षम समस्या निराकरणासाठी परस्परसंवाद.
डायलॉगफ्लो म्हणजे काय आणि ते कसे वापरले जाते?
गुगल डायलॉगफ्लो हा एक संवादात्मक वापरकर्ता अनुभव (UX) आहे.
NLP/NLU सेवा प्रदान करणारा प्लॅटफॉर्म. हे व्हर्च्युअल तयार करण्यास अनुमती देते
सिस्को कॉन्टॅक्ट सेंटर एंटरप्राइझसह एकत्रीकरणासाठी एजंट्स
ग्राहकांशी संवाद वाढला.
सीसीई व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस कॉन्फिगर करा आणि ट्रबलशूट करा
सामग्री
परिचय पूर्वतयारी
वापरलेले घटक आवश्यकता
पार्श्वभूमी कॉन्फिगर करा
डायलॉगफ्लो प्रोजेक्ट डायलॉगफ्लो म्हणजे काय?
Webएक्स कंट्रोल हब कॉन्फिगरेशन सीसीई कॉन्फिगरेशन सीव्हीपी कॉन्फिगरेशन
समस्यानिवारण सत्यापित करा
गोळा करण्यासाठी नोंदी
संबंधित माहिती
परिचय
हे दस्तऐवज Google संपर्क केंद्र कृत्रिम बुद्धिमत्ता (CCAI) सह एकत्रित केलेले संपर्क केंद्र एंटरप्राइझ (CCE) व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस (VAV) कसे कॉन्फिगर करायचे याचे वर्णन करते.
रामिरो अमाया सिस्को TAC अभियंता, आदित्य उडुपा आणि रघु गुव्वाला, सिस्को अभियंते यांनी योगदान दिले.
पूर्वतयारी
आवश्यकता
सिस्को शिफारस करतो की तुम्हाला या विषयांचे ज्ञान आहे:
· सिस्को युनिफाइड कॉन्टॅक्ट सेंटर एंटरप्राइझ (UCCE) रिलीज १२.६.१ · सिस्को पॅकेज कॉन्टॅक्ट सेंटर एंटरप्राइझ (PCCE) रिलीज १२.६.१ · कस्टमर व्हॉइस पोर्टल (CVP) · गुगल डायलॉगफ्लो · कंट्रोल हब
वापरलेले घटक
या दस्तऐवजातील माहिती या सॉफ्टवेअर आवृत्त्यांवर आधारित आहे:
· UCCE रिलीज १२.६.१
· CVP १२.६.१ ES12.6.1 · गुगल डायलॉगफ्लो ES · कंट्रोल हब
या दस्तऐवजातील माहिती एका विशिष्ट प्रयोगशाळेच्या वातावरणातील उपकरणांमधून तयार केली गेली होती. या दस्तऐवजात वापरलेली सर्व उपकरणे साफ (डीफॉल्ट) कॉन्फिगरेशनसह सुरू झाली. तुमचे नेटवर्क लाइव्ह असल्यास, तुम्हाला कोणत्याही कमांडचा संभाव्य प्रभाव समजल्याची खात्री करा.
पार्श्वभूमी
व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस (VAV) वैशिष्ट्य IVR प्लॅटफॉर्मला क्लाउड-आधारित स्पीच सेवांसह एकत्रित करण्यास सक्षम करते.
हे वैशिष्ट्य मानवासारख्या परस्परसंवादांना समर्थन देते जे तुम्हाला IVR मध्ये समस्या जलद आणि अधिक कार्यक्षमतेने सोडवण्यास सक्षम करते.
CCE १२.६ मध्ये सिस्को बिल केलेल्या ग्राहकांसाठी पूर्वी कस्टमर व्हर्च्युअल असिस्टंट (CVA) म्हणून ओळखले जाणारे VAV वैशिष्ट्य सुधारित करण्यात आले आहे. VAV.
टीप: या रिलीझमध्ये फक्त गुगल नॅचरल लँग्वेज प्रोसेसिंग (एनएलपी) समर्थित आहे.
कॉन्फिगर करा
डायलॉगफ्लो प्रोजेक्ट
Google Dialogflow एजंट तयार करणे आवश्यक आहे. तुम्हाला एक Google सेवा खाते, एक Google प्रोजेक्ट आणि एक Dialogflow व्हर्च्युअल एजंट आवश्यक आहे.
डायलॉगफ्लो म्हणजे काय?
गुगल डायलॉगफ्लो, एक संभाषणात्मक वापरकर्ता अनुभव (UX) प्लॅटफॉर्म आहे जो डिव्हाइसेस, अॅप्लिकेशन्स आणि सेवांसाठी ब्रँड-युनिक, नैसर्गिक भाषेतील परस्परसंवाद सक्षम करतो. दुसऱ्या शब्दांत, डायलॉगफ्लो ही एक फ्रेमवर्क आहे जी NLP / NLU (नैसर्गिक भाषा समज) सेवा प्रदान करते. सिस्को व्हर्च्युअल एजंट आणि एजंट उत्तरे आणि ट्रान्सक्रिप्टसाठी गुगल डायलॉगफ्लोशी एकत्रित होते.
याचा तुमच्यासाठी काय अर्थ आहे? बरं, याचा अर्थ असा की तुम्ही डायलॉगफ्लोवर एक व्हर्च्युअल एजंट तयार करू शकता आणि नंतर ते सिस्को कॉन्टॅक्ट सेंटर एंटरप्राइझसह एकत्रित करू शकता.
जर तुम्हाला व्हर्च्युअल एजंट किंवा डायलॉगफ्लो प्रोजेक्ट कसा तयार करायचा याबद्दल माहिती हवी असेल तर येथे भेट द्या: CVP CVA कॉन्फिगर करा
पायरी १. गुगल एआय प्रो तयार कराfile.
१. गुगल एजंट असिस्टमध्ये लॉग इन करा आणि व्हीएव्हीसाठी वापरला जाणारा प्रोजेक्ट निवडा.
२. संभाषण-प्रो निवडाfiles वर क्लिक करा आणि इमेजमध्ये दाखवल्याप्रमाणे create new वर क्लिक करा.
३. संभाषण प्रो तयार करताना हे तपशील अपडेट करा.file आणि तयार करा बटणावर क्लिक करा. · नाव दाखवा प्रो ओळखण्यासाठी कोणतेही नाव द्याfile. · भाषा – तुम्ही डिफॉल्ट इंग्रजी सोडू शकता.
खाली स्क्रोल करा आणि डायलॉगफ्लो ईएस एजंट निवडा.
· क्लेक क्रिएट. आता संभाषण प्रोfile एजंट असिस्ट वर दिसते URL. · इंटिग्रेशन आयडी कॉपी करा. कॉपी टू क्लिपबोर्ड बटणावर क्लिक करा. हे नंतर कंट्रोल हबमध्ये वापरले जाते.
कॉन्फिगरेशन
टीप: कॉल ट्रान्सक्रिप्टसाठी डायलॉगफ्लो कॉन्फिगरेशनची आवश्यकता नाही.
Webमाजी नियंत्रण हब कॉन्फिगरेशन
सिस्कोमध्ये CCAI कॉन्फिगरेशन तयार करा Webकंट्रोल हब येथे एक्स कंट्रोल हब. CCAI कॉन्फिगरेशन CCAI सेवा सुरू करण्यासाठी CCAI कनेक्टर्सचा वापर करते. तपशीलांसाठी, कॉन्फिगर कॉन्टॅक्ट सेंटर AI लेख येथे पहा. Webमदत केंद्र चरण १. क्लाउड कनेक्ट प्रकाशक आणि ग्राहक स्थापित आहेत याची खात्री करा. अधिक माहितीसाठी, सिस्को युनिफाइड कॉन्टॅक्ट सेंटर एंटरप्राइझ इन्स्टॉलेशन आणि अपग्रेड गाइडमधील क्लाउड कनेक्ट स्थापित करा विभाग पहा. चरण २. येथे लॉग इन करा Webकंट्रोल हबमधून. संपर्क केंद्रावर जा आणि क्लाउड कनेक्ट वर क्लिक करा.
पायरी ३. क्लाउड कनेक्ट विंडोमध्ये प्रायमरी क्लाउड कनेक्टचे नाव आणि फुल्ली क्वालिफाइड डोमेन नेम (FQDN) एंटर करा.
चरण ४. क्लाउड कनेक्ट विंडोमध्ये प्राथमिक क्लाउड कनेक्टचे नाव आणि FQDN प्रविष्ट करा आणि नोंदणी करा वर क्लिक करा. चरण ५. कनेक्टर जोडा. संपर्क केंद्र विंडोमध्ये कनेक्टर्स टॅब निवडा.
पायरी ६. जर एखादा कनेक्टर आधीच जोडला असेल आणि तुम्हाला आणखी एक जोडायचा असेल, तर अधिक जोडा वर क्लिक करा. Google सह साइन इन करा आणि सूचनांचे अनुसरण करा.
टीप: तुम्ही Google सह साइन इन करता त्या वापरकर्त्याच्या खात्यात Google प्रोजेक्टचा मालक असणे आवश्यक आहे.
पायरी ७. आता वैशिष्ट्ये जोडा. संपर्क केंद्र पृष्ठावर, वैशिष्ट्ये क्लिक करा आणि नंतर नवीन क्लिक करा.
पायरी ८. तुम्ही आता नवीन संपर्क केंद्र तयार करा वैशिष्ट्य पृष्ठावर आहात. संपर्क केंद्र एआय कॉन्फिग वर क्लिक करा.
पायरी ९. वैशिष्ट्य माहिती प्रदान करते, आधीच जोडलेला कनेक्टर आणि Google संभाषण प्रो निवडा.file तयार केले.
CCE कॉन्फिगरेशन
पायरी १. UCCE AW वर, सिस्को उघडा. Web प्रशासन साधन आणि इन्व्हेंटरी वर नेव्हिगेट करा. नवीन वर क्लिक करा.
पायरी २. क्लाउड कनेक्ट जोडा आणि FQDN आणि क्रेडेन्शियल्स प्रदान करा.
टीप: PCCE प्रमाणपत्र देवाणघेवाणीसाठी हे कागदपत्रे पहा: PCCE सोल्युशन्समध्ये स्व-स्वाक्षरीकृत प्रमाणपत्रे आणि SPOG साठी PCCE घटक प्रमाणपत्र व्यवस्थापित करा. UCCE साठी UCCE वर स्व-स्वाक्षरीकृत प्रमाणपत्र देवाणघेवाण पहा.
पायरी ३. CVP ऑपरेशन्स कन्सोलमध्ये क्लाउड कनेक्ट कॉन्फिगर करा (OAMP). तपशीलांसाठी सिस्को युनिफाइड कस्टमर व्हॉइस पोर्टलसाठी प्रशासन मार्गदर्शकामध्ये क्लाउड कनेक्टसाठी CVP डिव्हाइसेस कॉन्फिगर करा हा विभाग पहा.
टीप: हे फक्त UCCE साठी आहे. PCCE साठी ही पायरी आवश्यक नाही.
पायरी ४. CVP सर्व्हरवर क्लाउड कनेक्ट प्रमाणपत्र आयात करा. तपशीलांसाठी, सिस्को युनिफाइड कस्टमर व्हॉइस पोर्टलसाठी कॉन्फिगरेशन गाइडमध्ये युनिफाइड CVP कीस्टोअरमध्ये क्लाउड कनेक्ट प्रमाणपत्र आयात करा हा विभाग पहा.
पायरी ५. युनिफाइड CCE अॅडमिनिस्ट्रेशन कन्सोलमध्ये, सर्व कॉल प्रकारांना CCAI कॉन्फिगरेशनशी जोडण्यासाठी हे करा:
१. AW वर Web प्रशासन साधन, वैशिष्ट्ये वर नेव्हिगेट करा आणि संपर्क केंद्र AI निवडा.
२. सिस्को-बिल्ड एआय सर्व्हिसेस निवडा.
३. कॉन्टॅक्ट सेंटर एआय पेजवर, कंट्रोल हबमध्ये तुम्ही आधी कॉन्फिगर केलेले CCAI निवडू शकता याची खात्री करा.
CVP कॉन्फिगरेशन
पायरी १. सीव्हीपी कॉल स्टुडिओवर, कॉल स्टुडिओ अॅप्लिकेशन उघडा.
पायरी २. डायलॉगफ्लो किंवा डायलॉगफ्लो इंटेंट एलिमेंटवर, सर्व्हिस अकाउंट आयडी रिकामा आहे याची खात्री करा. पायरी ३. जर तुम्हाला डिफॉल्ट कॉन्फिगरेशन आयडी वापरायचा असेल तर VoiceXML प्रॉपर्टी आणि व्हॅल्यू शून्य सोडा, किंवा VoiceXML प्रॉपर्टीवर CCAI.configId ही प्रॉपर्टी आणि कंट्रोल हबमध्ये कॉन्फिगर केलेल्या कॉन्फिगरेशन आयडीचे व्हॅल्यू जोडा.
पायरी ४. CVP कॉल स्टुडिओमध्ये अॅप्लिकेशन सेव्ह करा आणि डिप्लॉय करा आणि ते CVP VXML सर्व्हरमध्ये डिप्लॉय करा.
सत्यापित करा
या कॉन्फिगरेशनसाठी सध्या कोणतीही पडताळणी प्रक्रिया उपलब्ध नाही.
समस्यानिवारण
गोळा करण्यासाठी नोंदी
· UCCE /PCCE: टॉमकॅट लॉग · क्लाउड कनेक्ट: cloudconnectmgmt (file view अ‍ॅक्टिव्हलॉग
hybrid/log/cloudconnectmgmt/cloudconnectmgmt.YYYY-MMM-DD.0.log) · CVP: VXML सर्व्हर लॉग · CVVB: (इंजिन - MIVR लॉग) · स्पीच सर्व्हर लॉग (file view activelog Speechserver/logs/SpeechServer/Speechserver.log) · कॉल स्टुडिओ अॅप्लिकेशन · गुगल डायलॉगफ्लो
संबंधित माहिती
· सीसीई एजंट उत्तरे आणि ट्रान्सक्रिप्ट कॉन्फिगर करा · सिस्को संपर्क केंद्र उपाय आणि डिझाइन मार्गदर्शक १२.६ · सिस्को संपर्क केंद्र वैशिष्ट्ये मार्गदर्शक १२.६ · तांत्रिक समर्थन आणि दस्तऐवजीकरण – सिस्को सिस्टम्स
कागदपत्रे / संसाधने
 |
सिस्को कॉन्फिगर करा आणि सीसीई व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस ट्रबलशूट करा [pdf] मालकाचे मॅन्युअल सीसीई व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस कॉन्फिगर करा आणि ट्रबलशूट करा, सीसीई व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस ट्रबलशूट करा, सीसीई व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस, व्हर्च्युअल असिस्टंट व्हॉइस, असिस्टंट व्हॉइस, व्हॉइस |